Modalità di spedizione dei prodotti: costi e tempi
Le spese di spedizione (in Italia) risultano differenti a seconda dell’importo totale dell’ordine:
- Per ordini il cui importo totale è minore o uguale a 35,89€, le spese saranno di 5,90€ (fatta eccezione per eventuali promozioni o offerte);
- Per gli ordini il cui importo totale è uguale o maggiore a 35,90€, la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione (Estero, tutta Europa) variano in base al paese di destinazione e all’importo totale dell’ordine:
ZONA 1 (Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, UK, Spagna, Svezia) - Per ordini il cui importo è minore o uguale a 59,99€ le spese di spedizione saranno di 15€. Per ordini il cui importo è maggiore o uguale a 60€ le spese di spedizione saranno gratuite.
ZONA 2 (Bulgaria, Estonia, Lettonia, Lituania, Repubblica Ceca, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria) - Per ordini il cui importo è minore o uguale a 59,99€ le spese di spedizione saranno di 18€. Per ordini il cui importo è maggiore o uguale a 60€ le spese di spedizione saranno gratuite.
ZONA 3 (Svizzera, Norvegia) - Per ordini il cui importo è minore o uguale a 59,99€ le spese di spedizione saranno di 20€. Per ordini il cui importo è maggiore o uguale a 60€ le spese di spedizione saranno gratuite.
Le tempistiche di spedizione, sono:
- TEMPI DI PREPARAZIONE: 24 h (giorni lavorativi)
- TEMPI DI TRASPORTO: 24/72 h (giorni lavorativi)
- TEMPI DI CONSEGNA COMPLESSIVI ITALIA: 48/72 h (giorni lavorativi)
- TEMPI DI CONSEGNA ESTERO*: variano in base al paese, da un minino di 2 giorni ad un massimo di 6 giorni (escluse operazioni doganali, dove previste).
*consegna con dhl
- NOTA BENE: Per acquisti effettuati in periodi specifici caratterizzati da forti promozionalità e con alte percentuali di sconto potrebbe non essere garantita la consegna in 48h/72h. Hcs srl in questi casi si impegna, per quanto possibile, a garantire una consegna entro 14 gg dalla data di ricezione dell'ordine (e comunque non oltre i 30 gg).
La preparazione degli ordini non avviene il sabato e la domenica, mentre tutti gli ordini ricevuti da lunedì a venerdì vengono evasi il medesimo giorno o il giorno lavorativo seguente.
Difetti, non conformità e danni ai prodotti:
L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna. In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, traccia di liquido, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovranno restituire i prodotti a Hcs srl seguendo le procedure descritte di seguito. Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o Hcs srl, ivi incluso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o la riconsegna dei prodotti ordinati. L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, potranno, in alternativa, chiamare il Servizio Clienti di Face D per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi. La procedura per la restituzione dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi che verrà indicata dal Servizio Clienti di Face D dovrà essere seguita dall'Acquirente. In caso contrario, l'Acquirente non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei prodotti in questione.
Procedure che devono essere necessariamente seguite nel caso di danneggiamento evidente del pacco per la restituzione dello stesso a Hcs srl: In caso di anomalia constatata in presenza di un responsabile delle spedizioni corriere espresso (GLS).
- Rifiutare la consegna e scrivere sul documento del corriere l'insieme delle riserve riguardanti l'anomalia in maniera chiara e dettagliata;
- Occorre inoltrare successivamente (entro e non oltre 1 settimana) una segnalazione riguardo il rifiutato ritiro a Hcs srl tramite mail (ecommerce@faced.com) o telefonando al numero 02/67078166 (Lun-Ven 9:00-13:00; 14:00-18:00).
Procedura che deve essere obbligatoriamente seguita in caso di prodotto mancante, danneggiato o difettoso: Il Servizio Clienti Face D potrà chiedere informazioni relative all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile. Il Servizio Clienti Face D indicherà all'Acquirente, o al destinatario, la procedura da seguire per restituire il prodotto danneggiato o difettoso, ovvero per ottenere i prodotti mancanti. Una volta ricevuti i prodotti, Hcs srl verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul Sito Internet. Ove tale verifica sia positiva, Hcs srl sostituirà il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà all'Acquirente nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di Hcs srl. Nel caso in cui Hcs srl non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti entro il suddetto termine, Hcs srl ne darà immediata comunicazione all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell’acquisto e rimborserà all'Acquirente il costo di tali prodotti e delle spese di spedizione ove l'Acquirente fornisca prova del costo sostenuto per restituire i prodotti. Il rimborso dell’importo verrà effettuato da Hcs srl con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti. Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, Hcs srl ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul Sito Internet, l'Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con addebito spese di spedizione a carico dell’acquirente.
