Modalités d’expédition des produits : coûts et délais

Les frais d’expédition (en Italie) varient selon le montant total de la commande :

• Pour les commandes dont le montant total est inférieur ou égal à 35,89 €, les frais d’expédition s’élèvent à 5,90 € (sauf en cas de promotions ou d’offres éventuelles) ;
• Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 35,90 €, la livraison est gratuite.

Les frais d’expédition (à l’étranger, dans toute l’Europe) varient selon le pays de destination et le montant total de la commande :

ZONE 1 (Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Espagne, Suède) - Pour les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 59,99 €, les frais d’expédition s’élèvent à 15 €. Pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 60 €, la livraison est gratuite.

ZONE 2 (Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie) - Pour les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 59,99 €, les frais d’expédition s’élèvent à 18 €. Pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 60 €, la livraison est gratuite.

ZONE 3 (Suisse, Norvège) - Pour les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 59,99 €, les frais d’expédition s’élèvent à 20 €. Pour les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 60 €, la livraison est gratuite.

Les délais d’expédition sont les suivants :

• DÉLAI DE PRÉPARATION : 24 h (jours ouvrés)
• DÉLAI DE TRANSPORT : 24/72 h (jours ouvrés)
• DÉLAIS DE LIVRAISON TOTAUX EN ITALIE : 48/72 h (jours ouvrés)
• DÉLAIS DE LIVRAISON À L’ÉTRANGER* : varient selon le pays, de 2 jours minimum à 6 jours maximum (hors formalités douanières, lorsqu’elles sont prévues).

*livraison par DHL

• REMARQUE : Pour les achats effectués pendant des périodes spécifiques caractérisées par d’importantes promotions et des remises élevées, la livraison sous 48/72 h ne pourra pas être garantie. Dans ces cas, Hcs srl s’engage, dans la mesure du possible, à garantir une livraison dans les 14 jours suivant la réception de la commande (et dans tous les cas au plus tard sous 30 jours). 

Les commandes ne sont pas préparées le samedi et le dimanche, tandis que toutes les commandes reçues du lundi au vendredi sont traitées le jour même ou le jour ouvré suivant. 

Défauts, non-conformité et dommages aux produits :

L’Acheteur, ou le destinataire de la commande, est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. En cas d’anomalie constatée sur le colis (colis endommagé ou ouvert, traces de liquide, etc.) et/ou sur les produits commandés (produits manquants, défectueux ou endommagés), l’Acheteur ou le destinataire de la commande devra retourner les produits à Hcs srl conformément aux procédures décrites ci-dessous. Le non-respect de la procédure correcte exclut tout recours contre le transporteur et/ou Hcs srl, y compris le droit au remboursement de la commande et/ou à la relivraison des produits commandés. L’Acheteur, ou le destinataire de la commande, pourra, en alternative, contacter le Service Client de Face D afin de connaître les modalités de retour du produit ou des produits endommagés, non conformes et/ou défectueux. L’Acheteur devra suivre la procédure de retour des produits endommagés, non conformes et/ou défectueux qui lui sera indiquée par le Service Client de Face D. Dans le cas contraire, l’Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ni remplacement des produits concernés.

Procédures impérativement à suivre en cas de dommage manifeste du colis pour son retour à Hcs srl : en cas d’anomalie constatée en présence d’un responsable des expéditions du transporteur express (GLS).

• Refuser la livraison et inscrire sur le document du transporteur l’ensemble des réserves relatives à l’anomalie de manière claire et détaillée ;
• Il convient ensuite (dans un délai maximal d’une semaine) de faire parvenir à Hcs srl une déclaration concernant le refus de réception par e-mail (ecommerce@faced.com ou par téléphone au 02/67078166 (lun-ven 9h00-13h00 ; 14h00-18h00).

Procédure impérativement à suivre en cas de produit manquant, endommagé ou défectueux : le Service Client de Face D pourra demander des informations relatives à l’identité de l’Acheteur ou du destinataire de la commande et effectuer toute vérification susceptible d’être utile. Le Service Client de Face D indiquera à l’Acheteur, ou au destinataire, la procédure à suivre pour retourner le produit endommagé ou défectueux, ou pour obtenir les produits manquants. Une fois les produits reçus, Hcs srl vérifiera que ces produits sont effectivement défectueux, endommagés ou non conformes à la description fournie sur le site Internet. Si cette vérification s’avère positive, Hcs srl remplacera le produit défectueux, endommagé ou non conforme et l’enverra à l’Acheteur dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, sous 30 (trente) jours ouvrés à compter de la réception des produits. Les frais d’expédition seront entièrement à la charge de Hcs srl. Dans le cas où Hcs srl ne serait pas en mesure de procéder au remplacement des produits dans le délai susmentionné, Hcs srl en informera immédiatement l’Acheteur à l’adresse électronique indiquée lors de l’enregistrement de l’achat et remboursera à l’Acheteur le coût de ces produits ainsi que les frais d’expédition si l’Acheteur fournit une preuve du coût engagé pour retourner les produits. Le remboursement du montant sera effectué par Hcs srl selon les modalités choisies à sa discrétion dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, sous 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date à laquelle elle recevra les produits. Dans le cas où, après avoir examiné les produits retournés, Hcs srl estimerait raisonnablement que les produits ne peuvent pas être considérés comme défectueux, endommagés ou non conformes à la description figurant sur le site Internet, l’Acheteur n’aura pas droit au remboursement et les produits lui seront retournés, les frais d’expédition étant à la charge de l’Acheteur.

Droit et conditions d'exercice du droit de rétractation :

Conformément aux dispositions légales (art. 59, alinéa E du décret législatif du 21/02/2014), l'Acheteur peut, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date de réception du colis contenant la marchandise commandée, se rétracter du contrat d'achat sans pénalité et sans avoir à en justifier le motif, en contactant le service client. Pour effectuer le retour, l'Acheteur devra envoyer un e-mail à ecommerce@faced.com en indiquant dans l'objet le numéro de commande de référence reçu dans l'e-mail de confirmation et le détail du produit qu'il souhaite retourner. L'Acheteur, en exerçant son droit de rétractation conformément au présent article, dans les délais et selon les modalités de retour des produits décrits ci-après, pourra obtenir à sa convenance :

• le remboursement du montant payé pour les produits renvoyés à l'entrepôt central, par crédit de la somme correspondante sur sa carte de crédit ou par virement bancaire.
• un crédit d'un montant égal au prix des produits renvoyés à l'entrepôt central, utilisable uniquement sur le site Internet de Face D.

Conformément à l'article 67, alinéa 3 du Code de la consommation italien, les frais de retour seront exclusivement à la charge de l'Acheteur. Hcs srl remboursera au client l'intégralité du montant déjà payé pour le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du formulaire de retour contenant la décision d'exercer son droit de rétractation. Hcs srl peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait prouvé avoir renvoyé les biens. Le remboursement s'effectuera par annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire à l'aide des coordonnées bancaires (code IBAN du titulaire de la facture) fournies par l'Acheteur dans le formulaire de retour. En plus des dispositions légales, Hcs srl, dans l'optique d'offrir un service supplémentaire à ses clients, peut accepter le retour d'un produit intact dans toutes ses parties, même au-delà du délai de 14 jours mais dans un délai inférieur à 2 mois. Pour bénéficier de cette extension du droit de rétractation, l'autorisation du service client est toutefois nécessaire. Les produits doivent être retournés à Hcs srl dans leur intégrité substantielle, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs instructions d'utilisation et tout autre élément fourni avec eux, dans des conditions permettant de les remettre en vente. Il est également rappelé que les colis envoyés à la charge du destinataire ne seront pas acceptés. L'Acheteur et/ou le destinataire de la commande devra obligatoirement remplir le formulaire de retour spécifique, reçu par e-mail après avoir contacté le service client, dûment complété et signé conformément aux instructions.