MODALITÉS D’EXPÉDITION : COÛTS ET DÉLAIS
Face D effectue des expéditions en Italie et dans les pays de l’Union européenne, à l’exception du Royaume-Uni et de la Suisse.
Coûts d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont identiques pour tous les pays desservis :
• Pour les commandes d’un montant inférieur à 50,00 €, les frais d’expédition s’élèvent à 5,90 €.
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 50,00 €, l’expédition est gratuite.
Face D n’effectue pas d’expéditions vers le Royaume-Uni et la Suisse.
Transporteurs utilisés
Les expéditions sont confiées à GLS ou Amazon Shipping, selon la zone de destination et les besoins logistiques.
Délais d’expédition
DÉLAIS DE PRÉPARATION :
• Les commandes passées avant 14h00 les jours ouvrés sont généralement préparées et remises au transporteur le jour même.
• Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont préparées le premier jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE TRANSPORT :
• Italie : 24 à 72 heures ouvrées.
• International : de 2 à 6 jours ouvrés, selon le pays de destination.
DÉLAIS DE LIVRAISON TOTAUX :
• Italie : généralement sous 48 à 72 heures ouvrées après l’expédition.
• International : variables selon la destination.
Périodes de suspension des expéditions
Au cours du mois d’août et pendant la période de Noël, les activités d’expédition peuvent être suspendues pendant environ deux semaines. Les dates exactes de suspension et de reprise du service seront communiquées au préalable par des communications spécifiques publiées sur le site et/ou envoyées aux clients.
Remarque
Lors de périodes promotionnelles particulières, de campagnes commerciales ou d’initiatives caractérisées par un volume élevé de commandes, les délais de préparation et de livraison pourraient être rallongés. Dans de telles circonstances, HCS S.r.l. s’engage à traiter les commandes dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Défauts, non-conformités et dommages aux produits
L’Acheteur, ou le destinataire de la commande, est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou altéré, il est recommandé de refuser la livraison ou de l’accepter sous réserve spécifique, en indiquant clairement l’anomalie sur le document du transporteur.
Toute réclamation relative à des produits manquants, endommagés, défectueux ou non conformes doit être envoyée dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse ecommerce@faced.com, en joignant des photographies et une description détaillée du problème constaté.
Après vérification, HCS S.r.l. procédera, le cas échéant, au remplacement du produit ou au remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), l’Acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la date de réception des produits, sans obligation de fournir de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d’envoyer une demande à l’adresse ecommerce@faced.com en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Le Service Client fournira le Formulaire de retour, qui devra être rempli et inséré dans le colis avec les produits retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Les produits doivent être retournés intacts, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et toute documentation reçue, dans un état permettant leur remise en vente.
Après vérification de l’intégrité des produits retournés, HCS S.r.l. procédera au remboursement selon les modalités et dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Responsabilité
L’Acheteur déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats sur le site. HCS S.r.l. ne pourra être tenue responsable des commandes passées par des personnes dépourvues de la capacité requise par la réglementation applicable.