Versandbedingungen für Produkte: Kosten und Lieferzeiten

Die Versandkosten (innerhalb Italiens) variieren je nach Gesamtwert der Bestellung:

• Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von maximal 35,89 € betragen die Versandkosten 5,90 € (ausgenommen etwaige Werbeaktionen oder Angebote);
• Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 35,90 € ist der Versand kostenlos.

Die Versandkosten (Ausland, ganz Europa) variieren je nach Zielland und Gesamtwert der Bestellung:

ZONEN 1 (Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Vereinigtes Königreich, Spanien, Schweden) - Bei Bestellungen mit einem Wert von maximal 59,99 € betragen die Versandkosten 15 €. Bei Bestellungen mit einem Wert von mindestens 60 € ist der Versand kostenlos.

ZONEN 2 (Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Ungarn) - Bei Bestellungen mit einem Wert von maximal 59,99 € betragen die Versandkosten 18 €. Bei Bestellungen mit einem Wert von mindestens 60 € ist der Versand kostenlos.

ZONEN 3 (Schweiz, Norwegen) - Bei Bestellungen mit einem Wert von maximal 59,99 € betragen die Versandkosten 20 €. Bei Bestellungen mit einem Wert von mindestens 60 € ist der Versand kostenlos.

Die Versandzeiten sind:

• VORBEREITUNGSZEIT: 24 h (Werktage)
• TRANSPORTZEIT: 24/72 h (Werktage)
• GESAMTLIEFERZEIT ITALIEN: 48/72 h (Werktage)
• LIEFERZEIT AUSLAND*: variiert je nach Land von mindestens 2 Tagen bis zu maximal 6 Tagen (ohne Zollabfertigung, sofern zutreffend).

*Lieferung mit DHL

• WICHTIGER HINWEIS: Bei Einkäufen, die in bestimmten Zeiten mit intensiven Werbeaktionen und hohen Rabatten getätigt werden, kann die Lieferung innerhalb von 48h/72h nicht garantiert werden. Hcs srl verpflichtet sich in diesen Fällen, nach Möglichkeit eine Lieferung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu gewährleisten (und auf jeden Fall nicht später als 30 Tage). 

Die Bestellvorbereitung erfolgt nicht an Samstagen und Sonntagen, während alle von Montag bis Freitag eingegangenen Bestellungen noch am selben Tag oder am nächsten Werktag bearbeitet werden. 

Mängel, Nichtkonformität und Produktschäden:

Der Käufer oder der Empfänger der Bestellung wird gebeten, den Zustand des Pakets und der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. Im Falle von Unregelmäßigkeiten am Paket (beschädigtes oder geöffnetes Paket, Flüssigkeitsspuren usw.) und/oder an den bestellten Produkten (fehlende, fehlerhafte oder beschädigte Produkte) muss der Käufer oder der Empfänger der Bestellung die Produkte gemäß den unten beschriebenen Verfahren an Hcs srl zurücksenden. Die Nichteinhaltung des korrekten Verfahrens schließt jegliche Reklamation gegen den Versanddienstleister und/oder Hcs srl aus, einschließlich des Anspruchs auf Rückerstattung der Bestellung und/oder Neulieferung der bestellten Produkte. Der Käufer oder der Empfänger der Bestellung kann alternativ den Kundendienst von Face D kontaktieren, um die Modalitäten für die Rücksendung des beschädigten, nicht konformen und/oder fehlerhaften Produkts oder der Produkte zu erfahren. Der Käufer muss dem vom Kundendienst von Face D angegebenen Verfahren zur Rücksendung der beschädigten, nicht konformen und/oder fehlerhaften Produkte folgen. Andernfalls kann der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz der betreffenden Produkte geltend machen.

Verfahren, die bei offensichtlicher Beschädigung des Pakets zwingend einzuhalten sind, um es an Hcs srl zurückzusenden: Im Falle einer bei Anwesenheit eines Zustellers des Expressversanddienstleisters (GLS) festgestellten Unregelmäßigkeit.

• Die Annahme verweigern und auf dem Dokument des Kuriers die Gesamtheit der Einwände bezüglich der Unregelmäßigkeit klar und detailliert vermerken;
• Anschließend (spätestens innerhalb von 1 Woche) eine Meldung über die verweigerte Annahme an Hcs srl per E-Mail (ecommerce@faced.com) oder telefonisch unter 02/67078166 (Mo-Fr 9:00-13:00; 14:00-18:00) senden.

Verfahren, das bei fehlenden, beschädigten oder fehlerhaften Produkten zwingend einzuhalten ist: Der Kundendienst von Face D kann Informationen zur Identität des Käufers oder des Empfängers der Bestellung anfordern und alle nützlichen Überprüfungen durchführen. Der Kundendienst von Face D wird dem Käufer oder dem Empfänger das Verfahren mitteilen, das einzuhalten ist, um das beschädigte oder fehlerhafte Produkt zurückzusenden bzw. die fehlenden Produkte zu erhalten. Nach Erhalt der Produkte wird Hcs srl überprüfen, ob diese tatsächlich fehlerhaft, beschädigt oder nicht der auf der Website angegebenen Beschreibung entsprechend sind. Wenn diese Überprüfung positiv ausfällt, ersetzt Hcs srl das fehlerhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkt und sendet es dem Käufer so schnell wie möglich und auf jeden Fall innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen nach Erhalt der Produkte zu. Die Versandkosten trägt vollständig Hcs srl. Falls Hcs srl nicht in der Lage ist, den Ersatz der Produkte innerhalb der genannten Frist vorzunehmen, wird Hcs srl den Käufer unverzüglich an die bei der Registrierung des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse informieren und dem Käufer die Kosten für diese Produkte und die Versandkosten erstatten, sofern der Käufer den für die Rücksendung der Produkte angefallenen Kosten nachweist. Die Rückerstattung des Betrags wird von Hcs srl nach eigenem Ermessen in kürzestmöglicher Zeit und auf jeden Fall innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen ab dem Datum, an dem Hcs srl die Produkte erhält, durchgeführt. Sollte Hcs srl nach Prüfung der zurückgesendeten Produkte zu der begründeten Ansicht kommen, dass die Produkte nicht als fehlerhaft, beschädigt oder nicht der auf der Website angegebenen Beschreibung entsprechend angesehen werden können, hat der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung und die Produkte werden ihm zurückgesendet, wobei die Versandkosten dem Käufer in Rechnung gestellt werden.

Widerrufsrecht und Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts:

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Art. 59 Abs. E der italienischen Verordnung vom 21.02.2014) kann der Käufer den Kaufvertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab Erhalt des Pakets mit der bestellten Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Nachteile widerrufen, indem er sich an den Kundenservice wendet. Um die Rücksendung vorzunehmen, muss der Käufer eine E-Mail an ecommerce@faced.com senden und im Betreff die in der Bestätigungs-E-Mail erhaltene Bestellnummer sowie die Details des Produkts angeben, das er zurücksenden möchte. Der Käufer kann bei Ausübung des Widerrufsrechts gemäß diesem Artikel innerhalb der nachfolgend beschriebenen Fristen und auf die nachfolgend beschriebene Weise zur Rücksendung der Produkte nach Wahl Folgendes erhalten:

• die Rückerstattung des für die an das Zentrallager zurückgesendeten Produkte gezahlten Betrags durch Gutschrift des entsprechenden Betrags auf seine Kreditkarte oder per Banküberweisung.
• einen Guthaben in Höhe des Preises der an das Zentrallager zurückgesendeten Produkte, das ausschließlich auf der Website von Face D. verwendet werden kann.

Gemäß Artikel 67 Absatz 3 des italienischen Verbraucherkodex trägt der Käufer die alleinigen Kosten für die Rücksendung. Hcs srl erstattet dem Kunden den bereits für das Produkt gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeformulars, das die Entscheidung zur Ausübung des Widerrufsrechts enthält. Hcs srl kann die Rückerstattung zurückhalten, bis es die Waren erhalten hat oder bis der Käufer nachgewiesen hat, dass er die Waren zurückgesendet hat. Die Rückerstattung erfolgt durch Stornierung des auf der Kreditkarte abgebuchten Betrags oder per Banküberweisung unter Verwendung der vom Käufer im Rücksendeformular angegebenen Bankdaten (IBAN des Rechnungsempfängers). Neben den gesetzlichen Bestimmungen kann Hcs srl im Hinblick auf die Bereitstellung eines zusätzlichen Services für seine Kunden die Rückgabe eines in allen Teilen unversehrten Produkts auch in einem Zeitraum von mehr als 14 Tagen, jedoch weniger als 2 Monaten, prüfen. Um von dieser Erweiterung des Widerrufsrechts Gebrauch zu machen, ist jedoch die Genehmigung des Kundenservices erforderlich. Die Produkte müssen an Hcs srl in weitgehend unversehrtem Zustand, in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör, der Gebrauchsanweisung und allem anderen, was mit ihnen geliefert wurde, zurückgesendet werden, und zwar in einem Zustand, der es ermöglicht, sie wieder in den Verkauf zu geben. Es wird außerdem darauf hingewiesen, dass Pakete, die auf Kosten des Empfängers versandt werden, nicht akzeptiert werden. Der Käufer und/oder der Empfänger der Bestellung muss zwingend das entsprechende Rücksendeformular ausfüllen, das nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail erhalten wird, und dieses gemäß den Anweisungen ordnungsgemäß ausfüllen und unterzeichnen.