Sposób dostawy produktów: koszty i czas realizacji

Koszty wysyłki (na terenie Włoch) zależą od łącznej wartości zamówienia:

• W przypadku zamówień, których łączna wartość jest mniejsza lub równa 35,89 €, koszty wysyłki wynoszą 5,90 € (z wyjątkiem ewentualnych promocji lub ofert);
• W przypadku zamówień, których łączna wartość jest równa lub większa niż 35,90 €, wysyłka jest bezpłatna.

Koszty wysyłki (za granicę, na terenie całej Europy) zależą od kraju docelowego i łącznej wartości zamówienia:

STREFA 1 (Austria, Belgia, Chorwacja, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Irlandia, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Wielka Brytania, Hiszpania, Szwecja) – W przypadku zamówień o wartości mniejszej lub równej 59,99 € koszty wysyłki wynoszą 15 €. W przypadku zamówień o wartości równej lub większej niż 60 € wysyłka jest bezpłatna.

STREFA 2 (Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa, Czechy, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry) – W przypadku zamówień o wartości mniejszej lub równej 59,99 € koszty wysyłki wynoszą 18 €. W przypadku zamówień o wartości równej lub większej niż 60 € wysyłka jest bezpłatna.

STREFA 3 (Szwajcaria, Norwegia) – W przypadku zamówień o wartości mniejszej lub równej 59,99 € koszty wysyłki wynoszą 20 €. W przypadku zamówień o wartości równej lub większej niż 60 € wysyłka jest bezpłatna.

Czas wysyłki:

• PRZYGOTOWANIE ZAMÓWIENIA: 24 godz. (dni robocze)
• TRANSPORT: 24/72 godz. (dni robocze)
• ŁĄCZNY CZAS DOSTAWY NA TERENIE WŁOCH: 48/72 godz. (dni robocze)
• CZAS DOSTAWY ZA GRANICĘ*: zależy od kraju i wynosi od minimum 2 do maksymalnie 6 dni (z wyłączeniem odpraw celnych, jeśli są wymagane).

*dostawa za pośrednictwem DHL

• UWAGA: W przypadku zakupów dokonanych w określonych okresach, w których obowiązują liczne promocje i wysokie rabaty, dostawa w ciągu 48/72 godz. może nie być gwarantowana. W takich przypadkach Hcs srl dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostawę w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia (jednak nie później niż w ciągu 30 dni). 

Zamówienia nie są przygotowywane w soboty i niedziele, natomiast wszystkie zamówienia otrzymane od poniedziałku do piątku są realizowane tego samego dnia lub następnego dnia roboczego. 

Wady, niezgodność i uszkodzenia produktów:

Kupujący lub odbiorca Zamówienia powinien sprawdzić stan paczki i produktów w chwili dostawy. W przypadku nieprawidłowości dotyczących paczki (paczka uszkodzona lub otwarta, ślady płynu itp.) i/lub zamówionych produktów (brakujące, wadliwe lub uszkodzone produkty) Kupujący lub odbiorca Zamówienia powinien zwrócić produkty do Hcs srl zgodnie z procedurami opisanymi poniżej. Nieprzestrzeganie właściwej procedury wyklucza możliwość dochodzenia jakichkolwiek roszczeń wobec przewoźnika i/lub Hcs srl, w tym prawa do zwrotu ceny Zamówienia i/lub ponownej dostawy zamówionych produktów. Kupujący lub odbiorca Zamówienia może też skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta Face D, aby uzyskać informacje o sposobie zwrotu uszkodzonego, niezgodnego z opisem i/lub wadliwego produktu lub produktów. Kupujący powinien postępować zgodnie z procedurą zwrotu uszkodzonych, niezgodnych z opisem i/lub wadliwych produktów wskazaną przez Biuro Obsługi Klienta Face D. W przeciwnym razie Kupujący nie będzie mógł domagać się zwrotu pieniędzy ani wymiany tych produktów.

Procedury, których należy bezwzględnie przestrzegać w przypadku widocznego uszkodzenia paczki, aby zwrócić ją do Hcs srl: w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej (GLS).

• Odmówić przyjęcia przesyłki i wpisać na dokumencie przewoźnika wszystkie zastrzeżenia dotyczące nieprawidłowości, w sposób jasny i szczegółowy;
• Następnie (nie później niż w ciągu 1 tygodnia) należy zgłosić Hcs srl odmowę przyjęcia przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail (ecommerce@faced.com) lub dzwoniąc pod numer 02/67078166 (pon.–pt. 9:00–13:00; 14:00–18:00).

Procedura, której należy bezwzględnie przestrzegać w przypadku braku produktu, jego uszkodzenia lub wady: Biuro Obsługi Klienta Face D może poprosić o informacje dotyczące tożsamości Kupującego lub odbiorcy Zamówienia oraz przeprowadzić wszelkie przydatne kontrole. Biuro Obsługi Klienta Face D poinformuje Kupującego lub odbiorcę o procedurze, której należy przestrzegać, aby zwrócić uszkodzony lub wadliwy produkt albo otrzymać brakujące produkty. Po otrzymaniu produktów Hcs srl sprawdzi, czy produkty są rzeczywiście wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem zamieszczonym na Stronie internetowej. Jeśli wynik weryfikacji będzie pozytywny, Hcs srl wymieni wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem produkt i wyśle go Kupującemu w możliwie najkrótszym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od otrzymania produktów. Koszty wysyłki w całości pokryje Hcs srl. Jeśli Hcs srl nie będzie w stanie wymienić produktów w powyższym terminie, niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego na adres e-mail podany podczas rejestracji zakupu i zwróci Kupującemu koszt tych produktów oraz koszty wysyłki, pod warunkiem że Kupujący przedstawi dowód poniesienia kosztów zwrotu produktów. Hcs srl dokona zwrotu płatności w wybrany przez siebie sposób, w możliwie najkrótszym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od dnia otrzymania produktów. Jeśli po zbadaniu zwróconych produktów Hcs srl uzna w uzasadniony sposób, że nie można ich uznać za wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem zamieszczonym na Stronie internetowej, Kupującemu nie będzie przysługiwał zwrot pieniędzy, a produkty zostaną mu odesłane na jego koszt.

Prawo do odstąpienia od umowy i termin jego wykonania:

Zgodnie z przepisami prawa (art. 59 ust. E D.Lgs. 21/2/2014) Kupujący może w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od daty otrzymania paczki zawierającej zamówiony towar odstąpić od umowy zakupu bez ponoszenia kar i bez podania przyczyny, kontaktując się z działem obsługi klienta. Aby dokonać zwrotu, Kupujący powinien wysłać wiadomość e-mail na adres ecommerce@faced.com, podając w temacie numer zamówienia otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz szczegóły produktu, który zamierza zwrócić. Korzystając z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym artykułem, w terminie i na zasadach opisanych poniżej w odniesieniu do zwrotu produktów, Kupujący może wybrać:

• zwrot kwoty zapłaconej za produkty odesłane do magazynu centralnego poprzez ponowne uznanie jego karty kredytowej lub przelew bankowy.
• uznanie konta kwotą równą cenie produktów odesłanych do magazynu centralnego, do wykorzystania wyłącznie w Serwisie internetowym Face D.

Zgodnie z art. 67 ust. 3 włoskiego Kodeksu konsumenckiego koszty zwrotu ponosi wyłącznie Kupujący. Hcs srl zwróci klientowi całą kwotę zapłaconą za produkt w terminie 14 dni od otrzymania formularza zwrotu zawierającego oświadczenie o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Hcs srl może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów lub do chwili, gdy Kupujący udowodni, że odesłał towary. Zwrot płatności nastąpi poprzez anulowanie obciążenia karty kredytowej lub przelewem bankowym na rachunek o podanym numerze (kod IBAN właściciela faktury), wskazany przez Kupującego w Formularzu Zwrotu. Niezależnie od przepisów prawa, Hcs srl, dążąc do świadczenia dodatkowych usług swoim klientom, może rozpatrzyć zwrot produktu w nienaruszonym stanie, również po upływie 14 dni, ale przed upływem 2 miesięcy. Skorzystanie z tej rozszerzonej możliwości odstąpienia od umowy wymaga jednak uzyskania zgody działu obsługi klienta. Produkty należy zwrócić do Hcs srl w stanie zasadniczo nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami, instrukcjami obsługi i wszelkimi innymi dostarczonymi elementami, w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. Przypominamy ponadto, że paczki wysłane na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane. Kupujący i/lub odbiorca Zamówienia muszą wypełnić odpowiedni Formularz Zwrotu, otrzymany pocztą elektroniczną po skontaktowaniu się z działem obsługi klienta, zgodnie z podanymi wskazówkami, oraz go podpisać.