FAQ
ZAMÓWIENIA
Popełniłem błąd podczas składania zamówienia. Czy mogę je zmienić/anulować?
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, żadna z tych opcji nie będzie dostępna (nadal będziesz mieć prawo odstąpić od umowy po otrzymaniu zamówienia). W przeciwnym razie dostępne będą obie opcje. Kupujący powinien wysłać wiadomość e-mail na adres ecommerce@faced.com, wpisując w temacie numer zamówienia podany w wiadomości z potwierdzeniem. Wyślemy potwierdzenie anulowania zamówienia pocztą elektroniczną na adres podany na Twoim koncie. Możesz również sprawdzić, czy zamówienie zostało anulowane, wchodząc w sekcję Historia zamówień w zakładce Moje konto.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Aby zmienić adres dostawy, kupujący powinien jak najszybciej wysłać wiadomość e-mail na adres ecommerce@faced.com , podając w temacie numer zamówienia otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz dane nowego adresu dostawy (imię, nazwisko, ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto, województwo, kraj, numer telefonu).
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone i przekazane kurierowi, najprawdopodobniej wystąpią opóźnienia w dostawie, ponieważ kurier podejmie pierwszą próbę doręczenia. Zmianę adresu będzie można zgłosić dopiero wtedy, gdy po nieudanej próbie doręczenia paczka wróci do siedziby firmy kurierskiej (zostanie zdeponowana w magazynie).
Otrzymałem niewłaściwy lub niekompletny produkt — co mogę zrobić?
Jeśli paczka zawiera niewłaściwy produkt lub brakuje w niej produktu, kupujący powinien wysłać wiadomość e-mail na adres ecommerce@faced.com , aby zgłosić problem, podając w temacie numer zamówienia otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Następnie zorganizujemy odbiór i wymianę niewłaściwego produktu lub wysyłkę brakującego produktu za pośrednictwem kuriera w ciągu 72 godzin roboczych.
Który punkt sprzedaży znajduje się najbliżej mnie?
Najbliższy punkt sprzedaży możesz łatwo znaleźć, korzystając z lokalizatora sklepów Face D dostępnego pod tym linkiemhttps://www.faced.com/pages/dove-trovarci
Czy kody rabatowe można łączyć?
Co do zasady kody rabatowe nie łączą się, chyba że w otrzymanej wiadomości marketingowej wyraźnie wskazano inaczej.
Jak otrzymam i jak mogę wykorzystać kartę podarunkową?
Karta podarunkowa e-Gift Card Face D to cyfrowa karta wysyłana e-mailem do osoby, która ją kupiła, i którą można przekazać osobie, która z niej skorzysta. Otrzymana wiadomość e-mail umożliwia przejście na stronę, na której wyświetli się kod karty podarunkowej, który należy wykorzystać podczas finalizacji zamówienia. Karta podarunkowa e-Gift Card zapewnia pełną swobodę wyboru produktu i nie ma terminu ważności.
Można z niej korzystać przy wielu zamówieniach, aż do wyczerpania środków, i jest ważna wyłącznie online na stronie www.faced.com. Dostępne są 4 nominały: 30€, 50€, 75€, 100€.
TYPY SKÓRY
Mam suchą skórę. Jaka pielęgnacja będzie dla mnie odpowiednia?
Sucha skóra to objaw niedostatecznego lub niewłaściwego nawilżenia.
Face D proponuje wybór produktów nawilżających, dostosowanych do potrzeb, obszaru stosowania i dojrzałości skóry.
Produkty nawilżające do skóry suchej i młodej: skoncentrowany preparat Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym na twarz i szyję 2 razy dziennie, ujędrniający krem przeciw zanieczyszczeniom na twarz i szyję 2 razy dziennie,maska do twarzy Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym 1 raz w tygodniu.
Produkty nawilżające do skóry suchej i dojrzałej: skoncentrowany preparat Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym na twarz i szyję 2 razy dziennie,bogaty krem na twarz i szyję 2 razy dziennie,maska do twarzy Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym 1 raz w tygodniu.
Produkty odpowiadające na różne potrzeby, idealne także do skóry suchej, młodej i dojrzałej:korygujący krem CC na twarz i szyję, z kwasem hialuronowym, nawilża, nie zatykając porów;płyn micelarny do demakijażu na twarz i szyję, z kwasem hialuronowym o 4 masach cząsteczkowych, głęboko nawilża, pozostawiając skórę idealnie oczyszczoną.
Mam cerę trądzikową. Jaka pielęgnacja będzie dla mnie odpowiednia?
Skóra trądzikowa często wiąże się z nadmierną aktywnością gruczołów łojowych i namnażaniem bakterii, które wywołują miejscowe reakcje zapalne.
Face D proponuje wybór produktów o działaniu złuszczającym i nawilżającym.
Produkty złuszczające:Pure Peel — roztwór AHA na twarz 2 razy w tygodniu,maska złuszczająca na twarz 1 raz w tygodniu.
Produkty nawilżające: skoncentrowana substancja aktywna Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym na twarz i szyję 2 razy dziennie,maska do twarzy Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym 1 raz w tygodniu,ujędrniający krem przeciw zanieczyszczeniom na twarz i szyję 2 razy dziennie.
Produkty odpowiadające na różne potrzeby, idealne również dla skóry trądzikowej:korygujący krem CC na twarz i szyję, niekomedogenny, nie zatyka porów i minimalizuje niedoskonałości,płyn micelarny do demakijażu na twarz i szyję, zwalcza zanieczyszczenia dzięki prebiotykowi, który przywraca równowagę mikrobioty skóry.
Mam tłustą cerę. Jaka pielęgnacja będzie dla mnie odpowiednia?
Skóra tłusta często jest związana z nadmierną aktywnością gruczołów łojowych.
Face D proponuje wybór produktów o działaniu złuszczającym, nawilżającym i ściągającym.
Produkty złuszczające:Pure Peel na twarz i szyję 2 razy w tygodniu,Maska złuszczająca na twarz 1 raz w tygodniu.
Produkty ściągające: płatki zmniejszające widoczność porów 2 razy w tygodniu.
Produkty nawilżające: skoncentrowany składnik aktywny Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym na twarz i szyję maksymalnie 2 razy dziennie,Maska do twarzy Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym 1 raz w tygodniu,Ujędrniający krem przeciw zanieczyszczeniom na twarz i szyję 2 razy dziennie.
Produkty odpowiadające na różne potrzeby, idealne również do skóry tłustej:korygujący krem CC na twarz i szyję, niekomedogenny, nie zatyka porów i wyrównuje koloryt skóry,płyn micelarny do demakijażu na twarz i szyję, który zwalcza zanieczyszczenia dzięki prebiotykowi przywracającemu równowagę mikrobioty skóry.
Mam wrażliwą skórę. Jaka pielęgnacja będzie dla mnie odpowiednia?
Skóra wrażliwa jest objawem osłabienia jej bariery ochronnej.
Face D proponuje wybór produktów o działaniu nawilżająco-kojącym.
Produkty nawilżająco-kojące: skoncentrowane serum Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym na twarz i szyję 2 razy dziennie,maska do twarzy Pure Plump HA4 z kwasem hialuronowym na twarz i szyję 1 raz w tygodniu, krem przeciw zanieczyszczeniom na twarz i szyję 2 razy dziennie.
Produkty spełniające różne potrzeby, idealne również dla skóry wrażliwej:korygujący krem CC na twarz i szyję, niekomedogenny,płyn micelarny do demakijażu na twarz i szyję. Oba produkty są bogate w kwas hialuronowy, który zapewnia skórze nawilżenie.
Czy produkty FaceD można stosować do każdego rodzaju skóry?
Tak, produkty Face D można stosować przy każdym odcieniu skóry, również przy ciemniejszym, z wyjątkiem Pure Peel – złuszczającego roztworu AHA , który może powodować odbarwienia skóry. W przypadku tego konkretnego produktu zalecamy najpierw przeprowadzić test na niewielkim, mało widocznym obszarze skóry.
Krem koloryzujący CC i krem pod oczy przeciw cieniom mogą nie spełniać w pełni potrzeb kosmetycznych osób o bardzo ciemnej karnacji, ponieważ zawierają jasne pigmenty.
Czy można stosować produkty Face D w ciąży lub podczas karmienia piersią?
Produkty Face D nie są testowane specjalnie z udziałem kobiet w ciąży ani karmiących piersią, ale są testowane dermatologicznie w ramach rygorystycznych badań klinicznych, dlatego nie ma szczególnych przeciwwskazań poza potwierdzoną nadwrażliwością na jeden lub więcej składników produktu.
Odradzamy stosowanie ich na wrażliwych obszarach, takich jak piersi, w okresie ciąży i karmienia piersią. W celu uzyskania dodatkowych informacji zalecamy skonsultowanie się z lekarzem rodzinnym.
PRODUKTY I SUBSTANCJE CZYNNE
Co oznacza kwas hialuronowy o 4 masach cząsteczkowych?
Kwas hialuronowy stosowany na przykład w kosmetykach może zawierać cząsteczki o różnej masie cząsteczkowej, czyli różnej wielkości, z których każda pełni inną, specyficzną funkcję.
Większe cząsteczki osadzają się na powierzchni, nawilżając skórę i tworząc na niej film zatrzymujący wodę. Mniejsze cząsteczki docierają do naskórka. Najmniejsze przenikają aż do granicy skórno-naskórkowej, zapewniając stałe nawilżenie i stymulując syntezę kolagenu oraz elastyny. Czwarty rodzaj kwasu hialuronowego, usieciowany, składa się z połączonych ze sobą cząsteczek, które tworzą strukturę siatki. Dzięki niej rezerwy wody w skórze natychmiast zwiększają się nawet 50-krotnie, co przeciwdziała naturalnemu spowolnieniu metabolizmu komórkowego i ujędrnia skórę od wewnątrz.
Produkty Face D zawierające 4 różne masy cząsteczkowe kwasu hialuronowego, a tym samym wyróżniające się bardzo wysokim działaniem nawilżającym, toPure Plump HA4 Kwas Hialuronowy,Ujędrniający balsam nawilżający do ciałaorazPłyny micelarne do demakijażu.
Które produkty Face D zawierają filtr przeciwsłoneczny (SPF)?
Produkty Face D z SPF to Ujędrniający krem przeciw zanieczyszczeniom SPF 15 oraz CC Cream – krem korygujący koloryt SPF 20.
Które produkty Face D są wegańskie?
Lista produktów wegańskich, które nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego, jest dostępna pod następującym linkiem:https://www.faced.com/collections/multi-collections
Czy produkty Face D są testowane na zwierzętach?
Żaden produkt Face D nie jest testowany na zwierzętach. Jesteśmy marką w 100% cruelty free.
Jaka jest różnica między produktem wegańskim a wegetariańskim?
Określenie VEGETARIAN odnosi się do produktów niezawierających składników pochodzenia zwierzęcego pozyskiwanych w wyniku uboju. Produkty wegetariańskie mogą jednak zawierać składniki wytwarzane w naturalny sposób przez zwierzęta, takie jak miód, wosk pszczeli, mleko, lanolina itp.
Natomiast określenie VEGAN odnosi się do produktów niezawierających ani składników pochodzenia zwierzęcego, ani składników wytwarzanych przez zwierzęta. Lista wegańskich produktów Face D jest dostępna pod tym linkiem:https://www.faced.com/collections/multi-collections.
Czy można stosować produkty Face D w ciąży? A podczas karmienia piersią?
Produkty Face D nie są testowane specjalnie pod kątem stosowania przez kobiety w ciąży ani karmiące piersią, ale zostały poddane badaniom dermatologicznym i rygorystycznym testom klinicznym, dlatego nie ma szczególnych przeciwwskazań poza potwierdzoną nadwrażliwością na jeden lub więcej składników produktu.
Odradzamy stosowanie ich na wrażliwych obszarach, takich jak piersi, w okresie ciąży i karmienia piersią. W celu uzyskania dodatkowych informacji zalecamy skonsultowanie się z lekarzem rodzinnym.
WSPÓŁPRACA
Jestem influencerem/influencerką i chciał(a)bym nawiązać współpracę z Face D. Czy to możliwe?
Obecnie nie prowadzimy żadnych współprac, ale można przesłać nam media kit lub prezentację na adres social@faced.com. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się możliwość współpracy.
Prowadzę punkt sprzedaży i chciałbym dystrybuować produkty Face D. Czy to możliwe?
Napisz e-mail na adres info@hcsitaly.com, a menedżer regionalny Face D skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, aby omówić możliwość zostania dystrybutorem naszych produktów.
Prowadzę salon kosmetyczny i chciałabym dystrybuować produkty Face D. Czy to możliwe?
Napisz e-mail na adres info@hcsitaly.com, a manager regionalny Face D skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, aby omówić możliwość zostania dystrybutorem naszych produktów.