MODALIDADES DE ENVIO: CUSTOS E PRAZOS
A Face D efetua envios para Itália e para os Países da União Europeia, com exceção do Reino Unido e da Suíça.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda e são iguais para todos os países atendidos:
• Para encomendas com valor inferior a 50,00 €, os custos de envio são de 5,90 €.
• Para encomendas com valor igual ou superior a 50,00 €, o envio é gratuito.
A Face D não efetua envios para o Reino Unido e para a Suíça.
Transportadoras utilizadas
Os envios são confiados à GLS ou à Amazon Shipping, consoante a zona de destino e as necessidades logísticas.
Prazos de envio
TEMPOS DE PREPARAÇÃO:
• As encomendas efetuadas até às 14:00 nos dias úteis são geralmente preparadas e entregues à transportadora no próprio dia.
• As encomendas efetuadas após as 14:00, durante o fim de semana ou nos dias feriados são preparadas no primeiro dia útil seguinte.
TEMPOS DE TRANSPORTE:
• Itália: 24/72 horas úteis.
• Estrangeiro: de 2 a 6 dias úteis, consoante o país de destino.
TEMPOS TOTAIS DE ENTREGA:
• Itália: geralmente em 48/72 horas úteis após o envio.
• Estrangeiro: variáveis consoante o destino.
Períodos de suspensão dos envios
Durante o mês de agosto e no período natalício, as atividades de envio podem ser suspensas por cerca de duas semanas. As datas exatas de suspensão e retomada do serviço serão comunicadas antecipadamente através de comunicações específicas publicadas no site e/ou enviadas aos clientes.
Nota importante
Durante períodos promocionais específicos, campanhas comerciais ou iniciativas caracterizadas por um elevado volume de encomendas, os tempos de preparação e entrega poderão sofrer atrasos. Nestas circunstâncias, a HCS S.r.l. compromete-se a processar as encomendas no mais breve tempo possível e, em qualquer caso, nos prazos previstos pela legislação em vigor.
Defeitos, não conformidades e danos nos produtos
O Comprador, ou o destinatário da Encomenda, é convidado a verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Em caso de embalagem visivelmente danificada, aberta ou violada, recomenda-se recusar a entrega ou aceitá-la com reserva específica, indicando claramente a anomalia no documento da transportadora.
Quaisquer reclamações relativas a produtos em falta, danificados, defeituosos ou não conformes deverão ser enviadas até 7 dias após a entrega para o endereço ecommerce@faced.com, anexando fotografias e uma descrição detalhada do problema encontrado.
Após a realização das verificações adequadas, a HCS S.r.l. procederá, quando aplicável, à substituição do produto ou ao reembolso, de acordo com o previsto na legislação em vigor.
Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei 206/2005 (Código do Consumidor), o Comprador tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos, sem obrigação de apresentar motivos.
Para exercer o direito de livre resolução, é necessário enviar um pedido para o endereço ecommerce@faced.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
O Serviço de Apoio ao Cliente fornecerá o Formulário de Devolução, que deverá ser preenchido e inserido na embalagem juntamente com os produtos devolvidos.
Os custos de devolução são da responsabilidade do Comprador.
Os produtos deverão ser devolvidos intactos, com a embalagem original, os acessórios e eventual documentação recebida, em condições que permitam a sua nova comercialização.
Após a verificação da integridade dos produtos devolvidos, a HCS S.r.l. procederá ao reembolso de acordo com as modalidades e nos prazos previstos na legislação em vigor.
Responsabilidade
O Comprador declara possuir a capacidade jurídica necessária para efetuar compras no site. A HCS S.r.l. não poderá ser considerada responsável por encomendas efetuadas por pessoas que não possuam a capacidade exigida pela legislação aplicável.