Sposób wysyłki produktów: koszty i czas dostawy

Koszty wysyłki (na terenie Włoch) różnią się w zależności od łącznej wartości zamówienia:

• W przypadku zamówień, których łączna wartość jest mniejsza lub równa 35,89€, koszt wysyłki wynosi 5,90€ (z wyjątkiem ewentualnych promocji lub ofert);
• W przypadku zamówień, których łączna wartość jest równa lub wyższa niż 35,90€, wysyłka jest bezpłatna.

Koszty wysyłki (za granicę, na terenie całej Europy) zależą od kraju docelowego i łącznej wartości zamówienia:

STREFA 1 (Austria, Belgia, Chorwacja, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Irlandia, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Wielka Brytania, Hiszpania, Szwecja) - W przypadku zamówień o wartości mniejszej lub równej 59,99€ koszt wysyłki wynosi 15€. W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 60€ wysyłka jest bezpłatna.

STREFA 2 (Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa, Czechy, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Węgry) - W przypadku zamówień o wartości mniejszej lub równej 59,99€ koszt wysyłki wynosi 18€. W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 60€ wysyłka jest bezpłatna.

STREFA 3 (Szwajcaria, Norwegia) - W przypadku zamówień o wartości mniejszej lub równej 59,99€ koszt wysyłki wynosi 20€. W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 60€ wysyłka jest bezpłatna.

Czas wysyłki:

• CZAS PRZYGOTOWANIA: 24 h (dni robocze)
• CZAS TRANSPORTU: 24/72 h (dni robocze)
• ŁĄCZNY CZAS DOSTAWY NA TERENIE WŁOCH: 48/72 h (dni robocze)
• CZAS DOSTAWY ZA GRANICĘ*: różni się w zależności od kraju i wynosi od minimum 2 do maksymalnie 6 dni (z wyłączeniem odprawy celnej, jeśli jest wymagana).

*dostawa za pośrednictwem DHL

• UWAGA: W przypadku zakupów dokonanych w określonych okresach, charakteryzujących się intensywnymi promocjami i wysokimi rabatami, dostawa w ciągu 48/72 h może nie być gwarantowana. W takich przypadkach Hcs srl dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostawę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia (w każdym razie nie później niż w ciągu 30 dni). 

Zamówienia nie są przygotowywane w soboty i niedziele, natomiast wszystkie zamówienia otrzymane od poniedziałku do piątku są realizowane tego samego dnia lub następnego dnia roboczego. 

Wady, niezgodność i uszkodzenia produktów:

Nabywca lub odbiorca Zamówienia powinien sprawdzić stan paczki i produktów w chwili dostawy. W przypadku nieprawidłowości dotyczących paczki (uszkodzona lub otwarta paczka, ślady płynu itp.) i/lub zamówionych produktów (brakujące, wadliwe lub uszkodzone produkty) Nabywca lub odbiorca Zamówienia powinien zwrócić produkty do Hcs srl zgodnie z opisaną poniżej procedurą. Nieprzestrzeganie właściwej procedury wyklucza możliwość dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i/lub Hcs srl, w tym prawa do zwrotu kwoty za Zamówienie i/lub ponownej dostawy zamówionych produktów. Nabywca lub odbiorca Zamówienia może alternatywnie skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta Face D, aby uzyskać informacje o sposobie zwrotu uszkodzonego, niezgodnego i/lub wadliwego produktu lub produktów. Nabywca powinien postępować zgodnie z procedurą zwrotu uszkodzonych, niezgodnych i/lub wadliwych produktów wskazaną przez Dział Obsługi Klienta Face D. W przeciwnym razie Nabywca nie będzie mógł żądać zwrotu pieniędzy ani wymiany tych produktów.

Procedury, których należy bezwzględnie przestrzegać w przypadku widocznego uszkodzenia paczki, aby zwrócić ją do Hcs srl: w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej (GLS).

• Odmówić przyjęcia przesyłki i wpisać na dokumencie przewoźnika wszystkie zastrzeżenia dotyczące nieprawidłowości, jasno i szczegółowo je opisując;
• Następnie (nie później niż w ciągu 1 tygodnia) należy zgłosić Hcs srl odmowę przyjęcia przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres (ecommerce@faced.com) lub dzwoniąc pod numer 02/67078166 (pon.–pt. 9:00–13:00; 14:00–18:00).

Procedura, której należy bezwzględnie przestrzegać w przypadku brakującego, uszkodzonego lub wadliwego produktu: Dział Obsługi Klienta Face D może poprosić o informacje dotyczące tożsamości Nabywcy lub odbiorcy Zamówienia oraz przeprowadzić wszelkie przydatne weryfikacje. Dział Obsługi Klienta Face D wskaże Nabywcy lub odbiorcy procedurę zwrotu uszkodzonego lub wadliwego produktu bądź uzyskania brakujących produktów. Po otrzymaniu produktów Hcs srl sprawdzi, czy produkty rzeczywiście są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem zamieszczonym w Serwisie Internetowym. Jeśli wynik weryfikacji będzie pozytywny, Hcs srl wymieni wadliwy, uszkodzony lub niezgodny produkt i wyśle go Nabywcy tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od otrzymania produktów. Koszty wysyłki w całości pokrywa Hcs srl. Jeśli Hcs srl nie będzie w stanie wymienić produktów w powyższym terminie, niezwłocznie poinformuje o tym Nabywcę na adres e-mail podany podczas rejestracji zakupu i zwróci Nabywcy koszt tych produktów oraz koszt wysyłki, pod warunkiem że Nabywca przedstawi dowód poniesienia kosztów zwrotu produktów. Hcs srl zwróci należną kwotę w wybrany przez siebie sposób tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od dnia otrzymania produktów. Jeśli po zbadaniu zwróconych produktów Hcs srl uzna, że nie można ich racjonalnie uznać za wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem zamieszczonym w Serwisie Internetowym, Nabywcy nie będzie przysługiwał zwrot pieniędzy, a produkty zostaną mu odesłane na jego koszt.

Prawo do odstąpienia od umowy i termin jego wykonania:

Zgodnie z przepisami prawa (art. 59 ust. E D.Lgs. 21/2/2014) Kupujący może w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od daty otrzymania paczki zawierającej zamówiony towar odstąpić od umowy zakupu bez ponoszenia kar i bez podania przyczyny, kontaktując się z działem obsługi klienta. Aby dokonać zwrotu, Kupujący powinien wysłać wiadomość e-mail na adres ecommerce@faced.com, podając w temacie numer zamówienia otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz szczegóły produktu, który zamierza zwrócić. Korzystając z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym artykułem, w terminie i na zasadach opisanych poniżej w odniesieniu do zwrotu produktów, Kupujący może wybrać:

• zwrot kwoty zapłaconej za produkty odesłane do magazynu centralnego poprzez ponowne uznanie jego karty kredytowej lub przelew bankowy.
• uznanie konta kwotą równą cenie produktów odesłanych do magazynu centralnego, do wykorzystania wyłącznie w Serwisie internetowym Face D.

Zgodnie z art. 67 ust. 3 włoskiego Kodeksu konsumenckiego koszty zwrotu ponosi wyłącznie Kupujący. Hcs srl zwróci klientowi całą kwotę zapłaconą za produkt w terminie 14 dni od otrzymania formularza zwrotu zawierającego oświadczenie o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Hcs srl może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów lub do chwili, gdy Kupujący udowodni, że odesłał towary. Zwrot płatności nastąpi poprzez anulowanie obciążenia karty kredytowej lub przelewem bankowym na rachunek o podanym numerze (kod IBAN właściciela faktury), wskazany przez Kupującego w Formularzu Zwrotu. Niezależnie od przepisów prawa, Hcs srl, dążąc do świadczenia dodatkowych usług swoim klientom, może rozpatrzyć zwrot produktu w nienaruszonym stanie, również po upływie 14 dni, ale przed upływem 2 miesięcy. Skorzystanie z tej rozszerzonej możliwości odstąpienia od umowy wymaga jednak uzyskania zgody działu obsługi klienta. Produkty należy zwrócić do Hcs srl w stanie zasadniczo nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami, instrukcjami obsługi i wszelkimi innymi dostarczonymi elementami, w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. Przypominamy ponadto, że paczki wysłane na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane. Kupujący i/lub odbiorca Zamówienia muszą wypełnić odpowiedni Formularz Zwrotu, otrzymany pocztą elektroniczną po skontaktowaniu się z działem obsługi klienta, zgodnie z podanymi wskazówkami, oraz go podpisać.