Modalidades de envio dos produtos: custos e prazos

Os custos de envio (em Itália) variam consoante o valor total da encomenda:

• Para encomendas cujo valor total seja inferior ou igual a 35,89 €, os custos serão de 5,90 € (exceto em caso de eventuais promoções ou ofertas);
• Para encomendas cujo valor total seja igual ou superior a 35,90 €, o envio é gratuito.

Os custos de envio (Estrangeiro, toda a Europa) variam consoante o país de destino e o valor total da encomenda:

ZONA 1 (Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Espanha, Suécia) - Para encomendas cujo valor seja inferior ou igual a 59,99 €, os custos de envio serão de 15 €. Para encomendas cujo valor seja superior ou igual a 60 €, os custos de envio serão gratuitos.

ZONA 2 (Bulgária, Estónia, Letónia, Lituânia, República Checa, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Hungria) - Para encomendas cujo valor seja inferior ou igual a 59,99 €, os custos de envio serão de 18 €. Para encomendas cujo valor seja superior ou igual a 60 €, os custos de envio serão gratuitos.

ZONA 3 (Suíça, Noruega) - Para encomendas cujo valor seja inferior ou igual a 59,99 €, os custos de envio serão de 20 €. Para encomendas cujo valor seja superior ou igual a 60 €, os custos de envio serão gratuitos.

Os prazos de envio são:

• TEMPO DE PREPARAÇÃO: 24 h (dias úteis)
• TEMPO DE TRANSPORTE: 24/72 h (dias úteis)
• TEMPOS DE ENTREGA TOTAIS EM ITÁLIA: 48/72 h (dias úteis)
• TEMPOS DE ENTREGA NO ESTRANGEIRO*: variam consoante o país, de um mínimo de 2 dias a um máximo de 6 dias (excluindo operações alfandegárias, quando previstas).

*entrega com a dhl

• NOTA BENE: Para compras efetuadas em períodos específicos caracterizados por fortes promoções e com elevadas percentagens de desconto, a entrega em 48h/72h poderá não ser garantida. Nestes casos, a Hcs srl compromete-se, na medida do possível, a garantir uma entrega no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (e, em qualquer caso, não mais do que 30 dias). 

A preparação das encomendas não é efetuada aos sábados e domingos, enquanto todas as encomendas recebidas de segunda a sexta-feira são processadas no próprio dia ou no dia útil seguinte. 

Defeitos, não conformidade e danos nos produtos:

O Comprador, ou o destinatário da Encomenda, é convidado a verificar o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega. Em caso de anomalias na embalagem (embalagem danificada ou aberta, vestígios de líquido, etc.) e/ou nos produtos encomendados (produtos em falta, defeituosos ou danificados), o Comprador ou o destinatário da Encomenda deverá devolver os produtos à Hcs srl seguindo os procedimentos descritos abaixo. O incumprimento do procedimento correto exclui qualquer recurso contra o transportador e/ou a Hcs srl, incluindo o direito ao reembolso da Encomenda e/ou à redelivery dos produtos encomendados. O Comprador, ou o destinatário da Encomenda, poderá, em alternativa, contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Face D para conhecer as modalidades de devolução do produto ou dos produtos danificados, não conformes e/ou defeituosos. O procedimento para a devolução dos produtos danificados, não conformes e/ou defeituosos que será indicado pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Face D deverá ser seguido pelo Comprador. Caso contrário, o Comprador não poderá exigir qualquer reembolso ou substituição dos produtos em questão.

Procedimentos que devem ser necessariamente seguidos em caso de dano evidente na embalagem para a devolução da mesma à Hcs srl: Em caso de anomalia constatada na presença de um responsável pelas entregas da transportadora de encomendas expressas (GLS).

• Recusar a entrega e escrever no documento do transportador o conjunto das reservas relativas à anomalia de forma clara e detalhada;
• É necessário encaminhar posteriormente (no prazo máximo de 1 semana) uma reclamação relativa à recusa de receção à Hcs srl por e-mail (ecommerce@faced.com) ou por telefone para o número 02/67078166 (Seg-Sex 9:00-13:00; 14:00-18:00).

Procedimento que deve ser obrigatoriamente seguido em caso de produto em falta, danificado ou defeituoso: O Serviço de Apoio ao Cliente da Face D poderá solicitar informações relativas à identidade do Comprador ou do destinatário da Encomenda e efetuar qualquer verificação que possa ser útil. O Serviço de Apoio ao Cliente da Face D indicará ao Comprador, ou ao destinatário, o procedimento a seguir para devolver o produto danificado ou defeituoso, ou para obter os produtos em falta. Após a receção dos produtos, a Hcs srl verificará que tais produtos estão efetivamente defeituosos, danificados ou não correspondem à descrição fornecida no Site. Sendo positiva tal verificação, a Hcs srl substituirá o produto defeituoso, danificado ou não conforme e enviá-lo-á ao Comprador no mais breve tempo possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 (trinta) dias úteis após a receção dos produtos. Os custos de envio serão inteiramente suportados pela Hcs srl. No caso em que a Hcs srl não conseguir proceder à substituição dos produtos no prazo acima referido, a Hcs srl dará imediata comunicação ao Comprador através do endereço de correio eletrónico indicado no momento do registo da compra e reembolsará ao Comprador o custo de tais produtos e dos custos de envio caso o Comprador forneça prova do custo suportado para devolver os produtos. O reembolso do valor será efetuado pela Hcs srl nas modalidades escolhidas a seu critério no mais breve tempo possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data em que receber os produtos. No caso em que, após examinar os produtos devolvidos, a Hcs srl considerar razoavelmente que os produtos não podem ser considerados defeituosos, danificados ou não conformes com a descrição no Site, o Comprador não terá direito ao reembolso e os produtos lhe serão devolvidos, com os custos de envio a cargo do comprador.

Direito e condições para o exercício do direito de livre resolução:

Nos termos das disposições legais (art. 59, n.º 1, alínea e), o Comprador pode, no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar da data de receção da encomenda contendo a mercadoria encomendada, resolver o contrato de compra sem qualquer penalização e sem necessidade de apresentar qualquer motivo, contactando o serviço de apoio ao cliente. Para efetuar a devolução, o Comprador deverá enviar um e-mail para ecommerce@faced.com, indicando no assunto o número da encomenda de referência recebido no e-mail de confirmação e os detalhes do produto que pretende devolver. O Comprador, ao exercer o direito de livre resolução nos termos do presente artigo, nos prazos e de acordo com as modalidades de devolução dos produtos abaixo descritos, poderá escolher entre:

• o reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos ao armazém central, mediante o crédito do respetivo montante no seu cartão de crédito ou por transferência bancária.
• um crédito do valor correspondente ao preço dos produtos devolvidos ao armazém central, utilizável apenas no site da Face D.

Nos termos do artigo 67.º, n.º 3, do Código do Consumidor italiano, as despesas de devolução serão da exclusiva responsabilidade do Comprador. A Hcs srl reembolsará o cliente da totalidade do valor já pago pelo produto no prazo de 14 dias após a receção do formulário de devolução contendo a decisão de exercer o direito de livre resolução. A Hcs srl poderá reter o reembolso até receber os bens ou até o Comprador comprovar que os enviou de volta. O reembolso será efetuado mediante o estorno do valor debitado no cartão de crédito ou por transferência bancária, utilizando os dados bancários (código IBAN do titular da fatura) fornecidos pelo Comprador no Formulário de Devolução. Além das disposições legais, a Hcs srl, com o objetivo de prestar um serviço adicional aos seus clientes, poderá aceitar a devolução de produtos em perfeito estado, mesmo fora do prazo de 14 dias, desde que não tenha decorrido mais de 2 meses. No entanto, para usufruir desta extensão do direito de livre resolução, é necessária a autorização do serviço de apoio ao cliente. Os produtos devem ser devolvidos à Hcs srl em praticamente perfeito estado, na embalagem original, com os acessórios, as instruções de utilização e todos os outros artigos que lhes tenham sido fornecidos, em condições que permitam a sua revenda. Recorda-se ainda que não serão aceites encomendas enviadas com custos a cargo do destinatário. O Comprador e/ou o destinatário da encomenda deverão obrigatoriamente preencher o Formulário de Devolução específico, recebido por e-mail após o contacto com o serviço de apoio ao cliente, devidamente preenchido e assinado conforme as instruções.