Métodos de envío de productos: costos y tiempos
Los gastos de envío (en Italia) son diferentes según el importe total del pedido:
- Para pedidos cuyo importe total sea inferior o igual a 35,89 €, el coste será de 5,90 € (excepto promociones u ofertas);
- Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 35,90€ el envío es gratuito.
Los gastos de envío (al extranjero, toda Europa) varían en función del país de destino y del importe total del pedido:
ZONA 1 (Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, España, Suecia) - Para pedidos cuyo importe sea inferior o igual a 59,99€ los gastos de envío correrán ser 15€. Para pedidos cuyo importe sea superior o igual a 60€ los gastos de envío serán gratuitos.
ZONA 2 (Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría) - Para pedidos cuyo importe sea inferior o igual a 59,99€ los gastos de envío serán de 18€. Para pedidos cuyo importe sea superior o igual a 60€ los gastos de envío serán gratuitos.
ZONA 3 (Suiza, Noruega) - Para pedidos cuyo importe sea inferior o igual a 59,99€, los gastos de envío serán de 20€. Para pedidos cuyo importe sea superior o igual a 60€ los gastos de envío serán gratuitos.
Los tiempos de envío son:
- TIEMPOS DE PREPARACIÓN: 24 horas (días laborables)
- TIEMPOS DE TRANSPORTE: 24/72 horas (días laborables)
- PLAZOS TOTALES DE ENTREGA ITALIA: 48/72 h (días laborables)
- PLAZOS DE ENTREGA EN EL EXTRANJERO*: varían según el país, desde un mínimo de 2 días hasta un máximo de 6 días (excluyendo operaciones aduaneras, en su caso).
*entrega por DHL
- TENGA EN CUENTA : Para compras realizadas en períodos específicos caracterizados por fuertes ofertas promocionales y con altos porcentajes de descuento, es posible que no se garantice la entrega dentro de las 48/72 horas. Hcs srl en estos casos se compromete, en la medida de lo posible, a garantizar la entrega dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido (y en cualquier caso a más tardar 30 días).
La preparación de pedidos no se realiza los sábados y domingos, mientras que todos los pedidos recibidos de lunes a viernes se procesan el mismo día o el siguiente día laborable.
Defectos, no conformidades y daños a los productos:
Se invita al Comprador, o al destinatario del Pedido, a comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega. En caso de anomalías en el paquete (paquete dañado o abierto, restos de líquido, etc.) y/o en los productos solicitados (productos faltantes, defectuosos o dañados), el Comprador o el destinatario del Pedido deberá devolver los productos a Hcs. srl siguiendo los procedimientos que se describen a continuación. El incumplimiento del procedimiento correcto excluye cualquier recurso contra el transportista y/o Hcs srl, incluido el derecho al reembolso del Pedido y/o a la nueva entrega de los productos solicitados. El Comprador, o el destinatario del Pedido, podrá alternativamente llamar al Servicio de Atención al Cliente de Face D para averiguar cómo devolver el producto o productos dañados, no conformes y/o defectuosos. El Comprador deberá seguir el procedimiento de devolución de productos dañados, no conformes y/o defectuosos que le indicará el Servicio de Atención al Cliente de Face D. En caso contrario, el Comprador no podrá reclamar ningún reembolso o sustitución de los productos en cuestión.
Procedimientos que necesariamente se deben seguir en caso de daños evidentes en el paquete para su devolución a Hcs srl: En caso de anomalía detectada en presencia de un gestor de envío de mensajería urgente (GLS).
- Rechazar la entrega y anotar en el documento del mensajero todas las reservas sobre la anomalía de forma clara y detallada;
- Es necesario enviar posteriormente (en un plazo máximo de 1 semana) un informe sobre la denegación de recogida a Hcs srl por correo electrónico ( ecommerce@faced.com ) o llamando al 02/67078166 (de lunes a viernes de 9:00 a 13:00; 14 : 00-18:00).
Procedimiento que se debe seguir en caso de producto faltante, dañado o defectuoso: El Servicio de Atención al Cliente de Face D podrá solicitar información relativa a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y realizar cualquier verificación que pueda resultar útil. El Servicio de Atención al Cliente de Face D indicará al Comprador, o al destinatario, el procedimiento a seguir para devolver el producto dañado o defectuoso, o para obtener los productos faltantes. Una vez recibidos los productos, Hcs srl verificará que dichos productos estén efectivamente defectuosos, dañados o no correspondan a la descripción proporcionada en el Sitio Web. Si esta verificación es positiva, Hcs srl sustituirá el producto defectuoso, dañado o no conforme y lo enviará al Comprador lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la recepción de los productos. Los gastos de envío correrán íntegramente a cargo de Hcs srl. En caso de que Hcs srl no pueda proceder a la sustitución de los productos dentro del plazo antes mencionado, Hcs srl lo notificará inmediatamente al Comprador a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro de la compra y reembolsará al Comprador el coste de dicha sustitución. productos y costos de envío donde el Comprador proporciona prueba del costo incurrido para devolver los productos. La devolución del importe será realizada por Hcs srl en la forma elegida a su criterio en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos. En el caso de que, después de examinar los productos devueltos, Hcs srl crea razonablemente que los productos no pueden considerarse defectuosos, dañados o no se ajustan a la descripción en el Sitio Web, el Comprador no tendrá derecho a reembolso y los productos serán devueltos. a él, con los gastos de envío a cargo del comprador.
