Preguntas más frecuentes

PEDIDOS

Cometí un error al completar el pedido, ¿puedo modificarlo/cancelarlo?

Si el pedido ha entrado en proceso de envío, ninguna de las dos opciones estará disponible (aún podrás hacer valer tu derecho de desistimiento una vez recibido el pedido). Si no, ambas opciones están disponibles. El comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación. Le enviaremos una confirmación de cancelación vía correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta. También puede verificar si su pedido ha sido cancelado visitando su Historial de pedidos en la sección Mi cuenta.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Para cambiar la dirección de envío, el comprador deberá enviar inmediatamente un correo electrónico a ecommerce@faced.com especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación y los datos (Nombre, Apellidos, Calle, , Código Postal, Ciudad, Provincia, País , Número de teléfono) de la nueva dirección de entrega.

Si el pedido ya ha sido procesado y enviado al mensajero, lo más probable es que haya retrasos en la entrega ya que el mensajero hará un primer intento de entrega y, sólo una vez que el paquete regrese a la oficina del mensajero debido a un intento fallido de entrega (será por lo tanto se almacenan), se podrá notificar el cambio de domicilio.

Recibí un producto incorrecto o faltante, ¿qué puedo hacer?

Si el paquete contiene algún producto incorrecto o faltante, el comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com para reportar el problema, especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación. Posteriormente, organizaremos la recogida y sustitución del producto equivocado o el envío del producto faltante, vía mensajería en un plazo de 72 horas laborables.

¿Cuál es la tienda más cercana a mí?

Podrás encontrar fácilmente la tienda más cercana a ti consultando el localizador de tiendas Face D en el siguiente enlace https://www.faced.com/pages/dove-trovarci

¿Los códigos de descuento son acumulables?

Con carácter general, los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique específicamente en la comunicación comercial recibida.

¿Cómo recibo y uso la Tarjeta Regalo?

Allá  La tarjeta regalo electrónica Face D es una tarjeta digital que se envía por correo electrónico a quienes la compran y se puede reenviar a quienes la utilizarán. El correo electrónico recibido le llevará a una página donde se mostrará el código de la Tarjeta Regalo que se utilizará durante el pago. La e-Tarjeta Regalo ofrece absoluta libertad de elección sobre el producto a adquirir y no tiene fecha de caducidad.

También se puede utilizar para pedidos múltiples, hasta que se agote el crédito y solo es válido online en el sitio web www.faced.com. Hay 4 denominaciones por valor: 30€, 50€, 75€, 100€.

TIPOS DE PIEL

Tengo la piel seca. ¿Qué rutina de belleza es la adecuada para mí?

La piel seca es un síntoma de una hidratación deficiente o inadecuada.
Face D ofrece una selección de productos con acción hidratante en función de la necesidad, la zona de aplicación y la madurez de la piel.
Productos hidratantes para pieles secas y jóvenes: Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 activo concentrado en rostro y cuello 2 veces al día, Crema reafirmante antipolución para rostro y cuello 2 veces al día, Mascarilla facial de Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 1 vez a la semana.
Productos hidratantes para pieles secas y maduras: Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 activo concentrado en rostro y cuello 2 veces al día, Crema rica para rostro y cuello 2 veces al día, Mascarilla facial de Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 1 vez a la semana.
Productos que cubren diferentes necesidades, ideales también para pieles secas, jóvenes y maduras: crema correctora CC en rostro y cuello con ácido hialurónico hidrata sin obstruir los poros; Agua Micelar desmaquillante en rostro y cuello con ácido hialurónico de 4 pesos moleculares, hidrata en profundidad dejando la piel perfectamente limpia.

Tengo la piel propensa al acné. ¿Qué rutina de belleza es la adecuada para mí?

La piel con tendencia acnéica suele estar relacionada con la hiperfuncionalidad de las glándulas sebáceas y la formación de bacterias que provocan reacciones inflamatorias localizadas.
Face D ofrece una selección de productos con acción exfoliante e hidratante.
Productos exfoliantes: Solución Pure Peel AHA en el rostro 2 veces por semana, Mascarilla facial exfoliante 1 vez por semana.
Productos hidratantes: Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 activo concentrado en rostro y cuello 2 veces al día, Mascarilla facial de Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 1 vez a la semana, Crema reafirmante antipolución en rostro y cuello 2 veces al día.
Productos que satisfacen diferentes necesidades, ideales también para pieles con tendencia acnéica: CC cream corrector no comedogénico en rostro y cuello no obstruye los poros y minimiza las imperfecciones, Agua Micelar Desmaquillante en rostro y cuello combate las impurezas gracias al prebiótico que reequilibra la microbiota cutánea.

Tengo la piel grasa. ¿Qué rutina de belleza es la adecuada para mí?

La piel grasa suele estar relacionada con la hiperfuncionalidad de las glándulas sebáceas.
Face D ofrece una selección de productos con acción exfoliante, hidratante y astringente.
Productos exfoliantes: Pure Peel en rostro y cuello 2 veces por semana, Mascarilla Facial Exfoliante 1 vez por semana.
Productos astringentes: Parche reductor de poros 2 veces por semana.
Productos hidratantes: Activo concentrado de Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 en rostro y cuello hasta 2 veces al día, Mascarilla facial de Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 1 vez a la semana, Crema Reafirmante Antipolución para rostro y cuello 2 veces al día.
Productos que satisfacen diferentes necesidades, ideales también para pieles grasas: CC crema correctora en rostro y cuello, no comedogénica, no obstruye los poros y unifica la tez, Agua Micelar Desmaquillante en rostro y cuello combate las impurezas gracias al prebiótico que reequilibra la microbiota cutánea.

Tengo la piel sensible. ¿Qué rutina de belleza es la adecuada para mí?

La piel sensible es un síntoma de un debilitamiento de la barrera protectora de la piel.
Face D ofrece una selección de productos con acción hidratante-calmante.
Productos hidratantes-calmantes: ingrediente activo concentrado Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 en rostro y cuello 2 veces al día, Mascarilla facial de Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 en rostro y cuello 1 vez a la semana, Crema antipolución en rostro y cuello 2 veces al día .
Productos que cubren diferentes necesidades, ideales también para pieles sensibles: CC Cream Corrector no comedogénico en rostro y cuello, Agua Micelar Desmaquillante en rostro y cuello. Ambos productos son ricos en ácido hialurónico para asegurar la hidratación de la piel.

¿Se pueden utilizar los productos FaceD en todos los tonos de piel?

Sí, los productos Face D se pueden utilizar en todos los tonos de piel, incluidos los más oscuros, a excepción de la solución exfoliante Pure Peel AHA que podría provocar despigmentación. Por lo tanto, para este producto en concreto, recomendamos realizar primero una prueba en una zona de piel pequeña y apenas visible.
La Crema de Color CC y la Crema Contorno de Ojos Antiojeras pueden no satisfacer mejor las necesidades cosméticas de tonos de piel muy oscuros, ya que son productos con pigmentos claros.

¿Se pueden utilizar los productos Face D durante el embarazo o la lactancia?

Los productos Face D no están probados específicamente en mujeres embarazadas o en período de lactancia, pero están testados dermatológicamente con pruebas clínicas rigurosas, por lo que no existen contraindicaciones particulares más que la hipersensibilidad comprobada a uno o más componentes del producto.
No recomendamos su uso en zonas sensibles como los senos durante la lactancia y el embarazo. Para más información recomendamos consultar a su médico de cabecera.

PRODUCTOS E INGREDIENTES ACTIVOS

¿Qué significa ácido hialurónico de 4 pesos moleculares?

Cuando se utiliza ácido hialurónico, por ejemplo, en formulaciones cosméticas, se puede hacer utilizando moléculas que tengan diferentes pesos moleculares, es decir, diferentes tamaños, cada una de las cuales tiene una función específica diferente.
Las moléculas más grandes se depositan en la superficie, aportando hidratación y creando una película sobre la piel que retiene el agua. Las pequeñas moléculas llegan a la epidermis. Los muy pequeños descienden hasta la unión dermo-epidérmica aportando una hidratación constante y estimulando la síntesis de colágeno y elastina. El cuarto peso molecular, reticulado, está formado por moléculas unidas entre sí para formar una estructura reticulada que multiplica instantáneamente las reservas de agua de la piel hasta 50 veces, contrarrestando la ralentización natural del metabolismo celular y rellenando la piel desde el interior.
Los productos Face D que utilizan 4 gramajes diferentes de Ácido Hialurónico, y que por tanto tienen un altísimo poder hidratante, son el Ácido Hialurónico Pure Plump HA4 , la Crema Corporal Hidratante Reafirmante y las Aguas Micelares Desmaquillantes .

¿Qué productos Face D contienen factor de protección solar (SPF)?

¿Qué productos Face D son veganos?

La lista de productos veganos, que por tanto no contienen ingredientes de origen animal, está accesible en el siguiente enlace: https://www.faced.com/collections/multi-collections

¿Los productos Face D se prueban en animales?

Ningún producto Face D se prueba en animales. Somos una marca 100% libre de crueldad animal.

¿Cuál es la diferencia entre un producto vegano y vegetariano?

La palabra VEGETARIANO indica productos sin ingredientes de origen animal obtenidos del sacrificio. Sin embargo, los productos vegetarianos pueden incluir ingredientes producidos naturalmente por animales, como miel, cera de abejas, leche, lanolina, etc.
En cambio, el término VEGANO se refiere a productos que no contienen ingredientes de origen animal ni ingredientes producidos por animales. La lista de productos veganos de Face D se puede ver en este enlace: https://www.faced.com/collections/multi-collections .

¿Se pueden utilizar los productos Face D durante el embarazo? ¿Y la lactancia materna?

Los productos Face D no están probados específicamente en mujeres embarazadas o en período de lactancia, pero están testados dermatológicamente con pruebas clínicas rigurosas, por lo que no existen contraindicaciones particulares más que la hipersensibilidad comprobada a uno o más componentes del producto.
No recomendamos su uso en zonas sensibles como los senos durante la lactancia y el embarazo. Para más información recomendamos consultar a su médico de cabecera.

COLABORACIONES

Soy influencer y me gustaría colaborar con Face D, ¿es posible?

Actualmente no tenemos colaboraciones activas, pero puedes enviarnos mediakits o una presentación a social@faced.com . Estaremos encantados de comunicarnos con usted si se abren oportunidades de colaboración.

Soy dueño de una tienda y me gustaría distribuir productos Face D, ¿es posible?

Escribe un correo electrónico a info@hcsitaly.com y el responsable del área de Face D se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables para analizar la posibilidad de convertirte en distribuidor de nuestros productos.

Tengo un centro de belleza y me gustaría distribuir productos Face D, ¿es posible?

Escribe un correo electrónico a info@hcsitaly.com y el responsable del área de Face D se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables para analizar la posibilidad de convertirte en distribuidor de nuestros productos.