Preguntas más frecuentes
PEDIDOS
Cometí un error al completar el pedido, ¿puedo modificarlo/cancelarlo?
Si el pedido ha entrado en proceso de envío, ninguna de las dos opciones estará disponible (aún podrás hacer valer tu derecho de desistimiento una vez recibido el pedido). Si no, ambas opciones están disponibles. El comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación. Le enviaremos una confirmación de cancelación vía correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta. También puede verificar si su pedido ha sido cancelado visitando su Historial de pedidos en la sección Mi cuenta.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Para cambiar la dirección de envío, el comprador deberá enviar inmediatamente un correo electrónico a ecommerce@faced.com especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación y los datos (Nombre, Apellidos, Calle, , Código Postal, Ciudad, Provincia, País , Número de teléfono) de la nueva dirección de entrega.
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado al mensajero, lo más probable es que haya retrasos en la entrega ya que el mensajero hará un primer intento de entrega y, sólo una vez que el paquete regrese a la oficina del mensajero debido a un intento fallido de entrega (será por lo tanto se almacenan), se podrá notificar el cambio de domicilio.
Recibí un producto incorrecto o faltante, ¿qué puedo hacer?
Si el paquete contiene algún producto incorrecto o faltante, el comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com para reportar el problema, especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación. Posteriormente, organizaremos la recogida y sustitución del producto equivocado o el envío del producto faltante, vía mensajería en un plazo de 72 horas laborables.
¿Cuál es la tienda más cercana a mí?
Podrás encontrar fácilmente la tienda más cercana a ti consultando el localizador de tiendas Face D en el siguiente enlace https://www.faced.com/pages/dove-trovarci
I codici sconto sono cumulabili?
In linea generale i codici sconto non sono cumulabili, salve ove specificamente indicato nella comunicazione di marketing ricevuta.
Come ricevo e come utilizzo la Gift Card?
La e-Gift Card Face D è una carta digitale inviata tramite mail a chi l'acquista, e può essere inoltrata a chi la utilizzerà. L'e-mail ricevuta permette di arrivare ad una pagina, in cui verrà mostrato il codice della Gift Card da utilizzare in fase di checkout. La e-Gift Card offre assoluta libertà di scelta sul prodotto da acquistare e non ha alcuna scadenza di validità.
Può essere utilizzata anche per più ordini, fino ad esaurimento del credito ed è valida solo online sul sito www.faced.com. Esistono 4 tagli dal valore di: 30€, 50€, 75€, 100€.
TIPI DI PELLE
Ho la pelle secca. Quale beauty routine è adatta a me?
La pelle secca è sintomo di una idratazione scarsa o non adeguata.
Face D propone una selezione di prodotti ad azione idratante in base all'esigenza, alla zona di applicazione e alla maturità della pelle.
Prodotti idratanti per pelli secche e giovani: attivo concentrato Pure Plump HA4 Acido Ialuronicosu viso e collo 2 volte al giorno, Crema Rassodante Antinquinamento viso e collo 2 volte al giorno,Maschera Viso Pure Plump HA4 Acido Ialuronico 1 volta a settimana.
Prodotti idratanti per pelli secche e mature: attivo concentrato Pure Plump HA4 Acido Ialuronicosu viso e collo 2 volte al giorno,Crema Rich viso e collo 2 volte al giorno,Maschera Viso Pure Plump HA4 Acido Ialuronico 1 volta a settimana.
Prodotti che soddisfano diverse esigenze, ideali anche per pelli secche, giovani e mature:Crema CC correttrice su viso e collo con acido ialuronico idrata senza occludere i pori;Acqua Micellare struccante su viso e collo con acido ialuronico a 4 pesi molecolari, idrata in profondità lasciando la pelle perfettamente detersa.
Ho la pelle acneica. Quale beauty routine è adatta a me?
La pelle acneica è spesso legata all’iperfunzionalità delle ghiandole sebacee e alla formazione di batteri che causano reazioni infiammatorie localizzate.
Face D propone una selezione di prodotti ad azione esfoliante e idratante.
Prodotti esfolianti:Pure Peel Soluzione AHAsu viso 2 volte a settimana,Maschera Esfolianteviso 1 volta a settimana.
Prodotti idratanti: attivo concentrato Pure Plump HA4 Acido Ialuronico su viso e collo 2 volte al giorno,Maschera Viso Pure Plump HA4 Acido Ialuronico 1 volta a settimana,Crema Rassodante Antinquinamento viso e collo 2 volte al giorno.
Prodotti che soddisfano diverse esigenze, ideali anche per pelli acneiche:CC cream correttrice su viso e collo non comedogenica non occlude i pori e minimizza le imperfezioni,Acqua Micellare Struccante su viso e collo combatte le impurità grazie al prebiotico che riequilibra il microbiota cutaneo.
Ho la pelle grassa. Quale beauty routine è adatta a me?
La pelle grassa è spesso legata all’iperfunzionalità delle ghiandole sebacee.
Face D propone una selezione di prodotti ad azione esfoliante, idratante, ed astringente.
Prodotti esfolianti:Pure Peelsu viso e collo 2 volte a settimana,Maschera Esfolianteviso 1 volta a settimana.
Prodotti astringenti: Patch per la riduzione dei pori 2 volte a settimana.
Prodotti idratanti: attivo concentrato Pure Plump HA4 Acido Ialuronico su viso e collo fino a 2 volte al giorno,Maschera Viso Pure Plump HA4 Acido Ialuronico 1 volta a settimana,Crema Rassodante Antinquinamento viso e collo 2 volte al giorno.
Prodotti che soddisfano diverse esigenze, ideali anche per pelli grasse:CC cream correttrice su viso e collo non comedogenica non occlude i pori e uniforma l'incarnato,Acqua Micellare Struccante su viso e collo combatte le impurità grazie al prebiotico che riequilibra il microbiota cutaneo.
Ho la pelle sensibile. Quale beauty routine è adatta a me?
La pelle sensibile è sintomo di un indebolimento della barriera cutanea protettiva.
Face D propone una selezione di prodotti ad azione idratante-lenitiva.
Prodotti idratanti-lenitivi: attivo concentrato Pure Plump HA4 Acido Ialuronico su viso e collo 2 volte al giorno,Maschera Viso Pure Plump HA4 Acido Ialuronico viso e collo 1 volta a settimana, Crema Antinquinamento viso e collo 2 volte al giorno.
Prodotti che soddisfano diverse esigenze, ideali anche per pelli sensibili:CC Cream Correttrice su viso e collo non comedogenica,Acqua Micellare Struccante su viso e collo. Entrambi i prodotti sono ricchi di acido ialuronico per garantire idratazione della pelle.
I prodotti FaceD si possono usare su tutte le carnagioni?
Sì, i prodotti Face D si possono utilizzare su tutti i tipi di carnagione, comprese quelle più scure, ad eccezione del Pure Peel Soluzione Esfoliante AHA che potrebbe causare fenomeni di depigmentazione. Per questo prodotto nello specifico, consigliamo dunque di procedere prima con un test su una piccola area di pelle poco visibile.
La CC Crema Colorata e la Crema Contorno Occhi Anti-occhiaie potrebbero non soddisfare al meglio le esigenze cosmetiche di incarnati molto scuri, trattandosi di prodotti con pigmenti chiari.
Si possono usare i prodotti Face D in gravidanza o in allattamento?
I prodotti Face D non sono testati specificatamente su donne incinta o in allattamento, ma sono dermatologicamente testati con rigorosi test clinici, pertanto non ci sono particolari controindicazioni se non l'ipersensibilità accertata a uno o più componenti del prodotto.
Sconsigliamo l'utilizzo su zone sensibili come il seno durante la fase di allattamento e gravidanza. Per maggiori informazioni consigliamo di consultare il proprio medico di base.
PRODOTTI E PRINCIPI ATTIVI
Cosa significa acido ialuronico a 4 pesi molecolari?
Quando si utilizza l'Acido Ialuronico ad esempio nelle formulazioni cosmetiche, si può fare adoperando molecole che hanno diversi pesi molecolari, cioè diverse grandezze, ciascuna delle quali ha una funzione specifica differente.
Le molecole più grandi si depositano in superficie, apportando idratazione e creando sulla pelle un film che trattiene l'acqua. Le molecole piccole raggiungono l’epidermide. Quelle piccolissime scendono fino alla giunzione dermo-epidermica, apportando idratazione costante e stimolando la sintesi di collagene ed elastina. Il quarto peso molecolare, cross-linkato, è formato da molecole legate tra loro a formare una struttura reticolata che moltiplica istantaneamente le riserve idriche cutanee fino a 50 volte, contrastando il naturale rallentamento del metabolismo cellulare e rimpolpando la pelle dall’interno.
I prodotti Face D che utilizzano 4 differenti pesi di Acido Ialuronico, e che hanno dunque un altissimo potere idratante, sono ilPure Plump HA4 Acido Ialuronico, laCrema Corpo Idratante Rassodantee leAcque Micellari Struccanti.
Quali prodotti Face D contengono il fattore di protezione solare (SPF)?
I prodotti Face D con SPF sono la Crema Rassodante Antinquinamento SPF 15 e la CC Cream Crema Correttrice del Colore SPF 20.
Quali prodotti Face D sono vegani?
L'elenco dei prodotti vegani, che dunque non contengono ingredienti di origine animale, è accessibile al seguente link:https://www.faced.com/collections/multi-collections
I prodotti Face D sono testati su animali?
Nessun prodotto Face D viene testato su animali. Siamo un brand 100% Cruelty free.
Qual è la differenza tra un prodotto vegano e vegetariano?
Con la dicitura VEGETARIAN, si indicano i prodotti privi di ingredienti di origine animale ottenuti dalla macellazione. Tuttavia i prodotti vegetariani possono includere ingredienti prodotti naturalmente dagli animali, come miele, cera d'api, latte, lanolina, ecc.
Invece, con la dicitura VEGAN, si intendono i prodotti che non contengono né ingredienti di origine animale né ingredienti prodotti da animali. L'elenco dei prodotti vegani Face D è visibile a questo link:https://www.faced.com/collections/multi-collections.
Si possono usare i prodotti Face D in gravidanza? E in allattamento?
I prodotti Face D non sono testati specificatamente su donne incinta o in allattamento, ma sono dermatologicamente testati con rigorosi test clinici, pertanto non ci sono particolari controindicazioni se non l'ipersensibilità accertata a uno o più componenti del prodotto.
Sconsigliamo l'utilizzo su zone sensibili come il seno durante la fase di allattamento e gravidanza. Per maggiori informazioni consigliamo di consultare il proprio medico di base.
COLLABORAZIONI
Sono una/un influencer e vorrei collaborare con Face D, è possibile?
Al momento non abbiamo collaborazioni attive, ma è possibile inviarci mediakit o una presentazione all’indirizzo social@faced.com. Sarà nostra premura contattarti qualora si aprissero possibilità per una collaborazione.
Sono titolare di un punto vendita e vorrei distribuire i prodotti Face D, è possibile?
Scrivi un e-mail all’indirizzo info@hcsitaly.com e sarai ricontattato dall’area manager di Face D entro 3 giorni lavorativi per discutere della possibilità di diventare un distributore dei nostri prodotti.
Ho un centro estetico e vorrei distribuire i prodotti Face D, è possibile?
Scrivi un e-mail all’indirizzo info@hcsitaly.com e sarai ricontattato dall’area manager di Face D entro 3 giorni lavorativi per discutere della possibilità di diventare un distributore dei nostri prodotti.