Métodos de envío de productos: costos y tiempos

Los gastos de envío (en Italia) varían en función del importe total del pedido:

• Para pedidos con un importe total inferior o igual a 35,89€, el coste de envío será de 5,90€ (salvo promociones u ofertas);
• Para pedidos superiores a 35,90€ el envío es gratuito.

Los gastos de envío (Internacional, a toda Europa) varían en función del país de destino y del importe total del pedido:

ESPAÑA: Para pedidos de 29,99 € o menos, los gastos de envío serán de 4,90 €. Para pedidos de 30 € o más, los gastos de envío serán gratuitos.

Reino Unido. Para pedidos de 99,99 € o menos, los gastos de envío serán de 42 €. Para pedidos de 100 € o más, los gastos de envío serán gratuitos. Los aranceles aduaneros están excluidos y corren a cargo del cliente.

ZONA 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia): Para pedidos de 69,99 € o menos, los gastos de envío serán de 20 €. Para pedidos de 70 € o más, los gastos de envío serán gratuitos.

ZONA 2 (Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría): Para pedidos inferiores o iguales a 69,99 €, los gastos de envío serán de 20 €. Para pedidos superiores o iguales a 70 €, los gastos de envío serán gratuitos.

ZONA 3 (Suiza, Noruega): Para pedidos inferiores o iguales a 99,99 €, los gastos de envío serán de 42 €. Para pedidos superiores o iguales a 100 €, los gastos de envío serán gratuitos. Los aranceles aduaneros están excluidos y corren a cargo del cliente.

Los tiempos de envío son:

• TIEMPO DE PREPARACIÓN: 24 horas (días laborables)
• PLAZOS DE ENTREGA: 24/72 horas (días laborables)
• PLAZOS TOTALES DE ENTREGA ITALIA: 48/72 horas (días laborables)
• PLAZOS DE ENTREGA INTERNACIONAL*: varían según el país, desde un mínimo de 2 días hasta un máximo de 6 días (excluyendo operaciones aduaneras, en su caso).
• NOTA : Para compras realizadas durante periodos específicos con grandes promociones y descuentos significativos, es posible que no se garantice la entrega en 48/72 horas. En estos casos, Hcs srl se compromete, siempre que sea posible, a garantizar la entrega en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido (y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días).

No se preparan pedidos los sábados ni domingos. Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.

Defectos, no conformidades y daños en los productos:

Se solicita al Comprador o al destinatario del Pedido que compruebe el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega. En caso de cualquier anomalía con el paquete (paquete dañado o abierto, restos de líquido, etc.) o con los productos pedidos (productos faltantes, defectuosos o dañados), el Comprador o el destinatario del Pedido deberá devolverlos a Hcs srl siguiendo los procedimientos descritos a continuación. El incumplimiento del procedimiento correcto excluye cualquier recurso contra el transportista o Hcs srl, incluido el derecho a un reembolso del Pedido o a la devolución de los productos solicitados. El Comprador o el destinatario del Pedido puede, alternativamente, llamar al Servicio de Atención al Cliente de Face D para obtener información sobre cómo devolver productos dañados, no conformes o defectuosos. El Comprador deberá seguir el procedimiento de devolución de productos dañados, no conformes o defectuosos indicado por el Servicio de Atención al Cliente de Face D. De lo contrario, no tendrá derecho a un reembolso ni a la sustitución de los productos en cuestión.

Procedimientos que necesariamente deben seguirse en caso de daños evidentes en el paquete para su devolución a Hcs srl: En caso de anomalía observada en presencia de un gestor de envíos de mensajería expresa (GLS).

• Rechazar la entrega y escribir todas sus reservas respecto a la anomalía en el documento del mensajero de forma clara y detallada;
• Posteriormente (dentro de 1 semana) se debe enviar un informe sobre la recogida rechazada a Hcs srl por correo electrónico ( ecommerce@faced.com ) o llamando al 02/67078166 (lunes a viernes de 9:00 a 13:00; de 14:00 a 18:00).

Procedimiento a seguir en caso de falta de un producto, daño o defecto: El Servicio de Atención al Cliente de Face D podrá solicitar información sobre la identidad del Comprador o del destinatario del Pedido y realizar las comprobaciones necesarias. El Servicio de Atención al Cliente de Face D indicará al Comprador o al destinatario el procedimiento a seguir para devolver el producto dañado o defectuoso o para obtener los productos faltantes. Una vez recibidos los productos, Hcs srl verificará que estén efectivamente defectuosos, dañados o no se correspondan con la descripción proporcionada en el Sitio Web. Si esta verificación es positiva, Hcs srl reemplazará el producto defectuoso, dañado o no conforme y lo enviará al Comprador lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la recepción de los productos. Los gastos de envío correrán íntegramente a cargo de Hcs srl. En caso de que Hcs srl no pueda reemplazar los productos dentro del plazo mencionado, notificará inmediatamente al Comprador a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra y le reembolsará el coste de dichos productos y los gastos de envío, siempre que el Comprador presente un comprobante del coste de la devolución. Hcs srl efectuará el reembolso mediante el método elegido a su discreción lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos. Si, tras examinar los productos devueltos, Hcs srl considera razonablemente que no pueden considerarse defectuosos, dañados o no conformes con la descripción del sitio web, el Comprador no tendrá derecho a reembolso y los productos le serán devueltos, con los gastos de envío a cargo del comprador.

Derecho y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

De conformidad con lo dispuesto en la ley (artículo 59, apartado E del Decreto Legislativo 21/2/2014), el Comprador podrá, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete con la mercancía solicitada, desistir del contrato de compraventa sin penalización y sin necesidad de justificación, contactando con el servicio de atención al cliente. Para devolver un artículo, el Comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com, indicando en el asunto el número de pedido recibido en el correo electrónico de confirmación y los detalles del producto devuelto. Al ejercer el derecho de desistimiento conforme a este artículo, dentro de los plazos y según los métodos descritos a continuación para la devolución de productos, el Comprador podrá optar por obtener:

• la devolución del importe pagado por los productos devueltos al almacén central, mediante abono del importe correspondiente en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
• un crédito por un importe igual al precio de los productos devueltos al almacén central, utilizable únicamente en el sitio web de Face D.

De conformidad con el artículo 67, apartado 3, del Código de Consumo italiano, los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Comprador. Hcs srl reembolsará al cliente el importe íntegro pagado por el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del formulario de devolución que contiene la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Hcs srl podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el Comprador haya demostrado que la ha devuelto. El reembolso se efectuará mediante el cargo a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios (código IBAN del titular de la factura) proporcionados por el Comprador en el Formulario de Devolución. Además de los requisitos legales, Hcs srl, con el fin de ofrecer un servicio adicional a sus clientes, podrá considerar la devolución del producto intacto en todas sus partes, incluso después de un plazo superior a 14 días pero inferior a 2 meses. Para ejercer este derecho de desistimiento ampliado, se requiere la autorización del servicio de atención al cliente. Los productos deben devolverse a Hcs srl en su totalidad, con su embalaje original, accesorios, instrucciones de uso y cualquier otro elemento suministrado, en condiciones aptas para su reventa. Tenga en cuenta que no se aceptarán paquetes enviados a cargo del destinatario. El Comprador o el destinatario del Pedido deben completar y firmar el Formulario de Devolución, que recibirán por correo electrónico tras contactar con el servicio de atención al cliente.

Responsabilidad:

El Comprador declara tener plena capacidad jurídica y celebrar un contrato de compraventa de productos y/o servicios en el Sitio Web de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta. Hcs srl no estará obligada, bajo ninguna circunstancia, a verificar la capacidad jurídica de los visitantes y compradores del Sitio Web de Face D. En caso de que una persona incapacitada (por ejemplo, un menor de edad) realice un Pedido en el Sitio Web de Face D, sin perjuicio de la responsabilidad de sus padres o tutores legales respecto a dicho Pedido y el pago correspondiente, Hcs srl podrá rechazar el Pedido.