MODALIDADES DE ENVÍO: COSTES Y PLAZOS
Face D realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea, con excepción del Reino Unido y Suiza.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido y son los mismos para todos los países servidos:
• Para pedidos inferiores a 50,00 €, los gastos de envío son de 5,90 €.
• Para pedidos iguales o superiores a 50,00 €, el envío es gratuito.
Face D no realiza envíos al Reino Unido ni a Suiza.
Empresas de mensajería utilizadas
Los envíos se realizan a través de GLS o Amazon Shipping, según la zona de destino y las necesidades logísticas.
Plazos de envío
TIEMPOS DE PREPARACIÓN:
• Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en días laborables suelen prepararse y entregarse al transportista el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 h, durante el fin de semana o en días festivos se prepararán el siguiente día laborable.
TIEMPOS DE TRANSPORTE:
• Italia: 24/72 horas laborables.
• Extranjero: de 2 a 6 días laborables, según el país de destino.
TIEMPOS DE ENTREGA TOTALES:
• Italia: generalmente en un plazo de 48/72 horas laborables desde el envío.
• Extranjero: variables según el destino.
Periodos de suspensión de los envíos
Durante el mes de agosto y el periodo navideño, las actividades de envío pueden suspenderse durante aproximadamente dos semanas. Las fechas exactas de suspensión y reanudación del servicio se comunicarán previamente mediante comunicaciones específicas publicadas en el sitio web y/o enviadas a los clientes.
Nota importante
Durante determinados periodos promocionales, campañas comerciales o iniciativas caracterizadas por un elevado volumen de pedidos, los tiempos de preparación y entrega podrían sufrir retrasos. En tales circunstancias, HCS S.r.l. se compromete a tramitar los pedidos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
Defectos, falta de conformidad y daños en los productos
Se invita al Comprador o al destinatario del Pedido a verificar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
En caso de que el paquete presente daños visibles, esté abierto o manipulado, se recomienda rechazar la entrega o aceptarla con reserva específica, indicando claramente la anomalía en el documento del transportista.
Cualquier reclamación relacionada con productos faltantes, dañados, defectuosos o no conformes deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días desde la entrega a la dirección ecommerce@faced.com, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema detectado.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, HCS S.r.l. procederá, cuando corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso de acuerdo con la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código del Consumidor), el Comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una solicitud a ecommerce@faced.com indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
El Servicio de Atención al Cliente proporcionará el Formulario de Devolución, que deberá cumplimentarse e introducirse dentro del paquete junto con los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Comprador.
Los productos deberán devolverse íntegros, completos con su embalaje original, accesorios y cualquier documentación recibida, en condiciones que permitan su posterior comercialización.
Una vez comprobada la integridad de los productos devueltos, HCS S.r.l. procederá al reembolso de acuerdo con las modalidades y plazos previstos por la normativa vigente.
Responsabilidad
El Comprador declara disponer de la capacidad jurídica necesaria para realizar compras en el sitio web. HCS S.r.l. no podrá ser considerada responsable de pedidos realizados por personas que no dispongan de la capacidad legal requerida por la normativa aplicable.