Métodos de Envío de Productos: Costos y Tiempos

Costos de Envío (Italia) varían según el monto total del pedido:

  • Para pedidos cuyo monto total sea inferior o igual a 35,89€, el costo de envío es de 5,90€ (excepto en promociones u ofertas especiales);

  • Para pedidos cuyo monto total sea igual o mayor a 35,90€, el envío es gratuito.

Costos de Envío (Exterior, toda Europa) varían según el país de destino y el monto total del pedido:

  • ESPAÑA: Para pedidos cuyo monto sea igual o inferior a 29,99€, el costo de envío es de 4,90€. Para pedidos cuyo monto sea igual o mayor a 30€, el envío es gratuito.

  • REINO UNIDO: Para pedidos cuyo monto sea igual o inferior a 59,99€, el costo de envío es de 35€. Para pedidos cuyo monto sea igual o mayor a 60€, el envío es gratuito. Los aranceles aduaneros están excluidos y son responsabilidad del cliente.

  • ALEMANIA: Para pedidos cuyo monto sea igual o inferior a 35,89€, el costo de envío es de 10€. Para pedidos cuyo monto sea igual o mayor a 35,90€, el envío es gratuito.

  • ZONA 1 (Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia): Para pedidos cuyo monto sea igual o inferior a 69,99€, el costo de envío es de 20€. Para pedidos cuyo monto sea igual o mayor a 70€, el envío es gratuito.

  • ZONA 2 (Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría): Para pedidos cuyo monto sea igual o inferior a 69,99€, el costo de envío es de 20€. Para pedidos cuyo monto sea igual o mayor a 70€, el envío es gratuito.

  • ZONA 3 (Suiza, Noruega): Para pedidos cuyo monto sea igual o inferior a 59,99€, el costo de envío es de 30€. Para pedidos cuyo monto sea igual o mayor a 60€, el envío es gratuito. Los aranceles aduaneros están excluidos y son responsabilidad del cliente.

Tiempos de Envío:

  • Tiempo de Preparación: 24 horas (días laborables)

  • Tiempo de Transporte: 24/72 horas (días laborables)

  • Tiempo Total de Entrega en Italia: 48/72 horas (días laborables)

  • Tiempo de Entrega Internacional*: Varía según el país, desde un mínimo de 2 días hasta un máximo de 6 días (*excluyendo operaciones aduaneras cuando sea aplicable).

NOTA IMPORTANTE: Para compras realizadas en períodos específicos con promociones y descuentos significativos, la entrega en 48h/72h no está garantizada. En estos casos, HCS Srl se compromete, en la medida de lo posible, a entregar el pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido (y en todo caso no más de 30 días).

Los pedidos no se preparan los sábados ni los domingos. Los pedidos recibidos de lunes a viernes se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.

Defectos, No Conformidades y Daños en los Productos:

Se invita al comprador o al destinatario del pedido a verificar el estado del paquete y los productos al momento de la entrega. En caso de anomalías en el paquete (paquete dañado o abierto, rastros de líquido, etc.) y/o en los productos (productos faltantes, defectuosos o dañados), el comprador o destinatario deberá devolver los productos a HCS Srl siguiendo los procedimientos descritos a continuación. El incumplimiento del procedimiento correcto excluye cualquier reclamación contra el transportista y/o HCS Srl, incluido el derecho a un reembolso o a la reposición de los productos.

Alternativamente, el comprador o destinatario puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de Face D para conocer cómo devolver los productos dañados, no conformes y/o defectuosos. El procedimiento indicado por el Servicio al Cliente de Face D debe ser seguido; de lo contrario, el comprador no tendrá derecho a ningún reembolso ni reposición.

Procedimiento a seguir en caso de daño evidente en el paquete para devolverlo a HCS Srl (en presencia de un responsable del transporte del servicio de mensajería expreso, como GLS):

  1. Rechazar la entrega y escribir en el documento del transportista todas las reservas sobre la anomalía de manera clara y detallada.

  2. Reportar la no aceptación de la entrega a HCS Srl dentro de 1 semana mediante correo electrónico (ecommerce@faced.com) o llamando al número +39 02/67078166 (Lun-Vie 9:00-13:00; 14:00-18:00).

Procedimiento obligatorio en caso de producto faltante, dañado o defectuoso:

El Servicio al Cliente de Face D podrá solicitar información sobre la identidad del comprador o destinatario y realizar las verificaciones necesarias. Ellos indicarán el procedimiento a seguir para devolver el producto dañado o defectuoso o recibir los productos faltantes. Una vez recibidos los productos devueltos, HCS Srl verificará si los productos son realmente defectuosos, dañados o no conformes con la descripción proporcionada en el sitio web.

Si la verificación es positiva, HCS Srl reemplazará el producto defectuoso, dañado o no conforme y lo enviará al comprador en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 30 días hábiles a partir de la recepción de los productos. Los costos de envío correrán íntegramente a cargo de HCS Srl.

Si HCS Srl no puede proceder con el reemplazo dentro del mencionado plazo, notificará al comprador y reembolsará el costo de los productos y los gastos de envío (si el comprador proporciona prueba del costo del envío).

Si, después de la inspección, HCS Srl considera razonablemente que los productos no son defectuosos, dañados o no conformes con la descripción, el comprador no tendrá derecho al reembolso y los productos serán devueltos, con los gastos de envío a cargo del comprador.

Derecho de Desistimiento y Plazos:

De acuerdo con la legislación italiana (Art. 59, párrafo E del DLGS 21/2/2014), el comprador podrá desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete con los productos solicitados, sin penalización y sin necesidad de justificación, contactando al servicio de atención al cliente.

Para realizar la devolución, el comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com indicando en el asunto el número de pedido recibido en el correo de confirmación y los detalles del producto que desea devolver.

Al ejercer el derecho de desistimiento en los términos y condiciones descritos, el comprador podrá elegir entre:

  • Un reembolso del importe pagado por los productos devueltos al almacén central, mediante crédito en su tarjeta de crédito o transferencia bancaria;

  • Un crédito por el valor de los productos devueltos al almacén central, que podrá ser utilizado exclusivamente en el sitio web de Face D.

Según el artículo 67, párrafo 3 del Código de Consumo italiano, los gastos de devolución serán a cargo exclusivo del comprador.

HCS Srl reembolsará el importe total pagado por el producto dentro de los 14 días de recibir el formulario de devolución con la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. HCS Srl puede retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el comprador demuestre haber enviado los productos.

El reembolso se realizará mediante anulación del cargo en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria utilizando los detalles bancarios (código IBAN del titular de la factura) proporcionados por el comprador en el formulario de devolución.

Además de las disposiciones legales, HCS Srl, con el fin de ofrecer un servicio adicional a sus clientes, puede considerar la devolución de productos intactos dentro de un período superior a los 14 días, pero inferior a 2 meses, siempre que sea autorizada por el servicio de atención al cliente.

Los productos deben ser devueltos a HCS Srl en condiciones intactas, con el embalaje original, los accesorios, las instrucciones de uso y cualquier otro artículo proporcionado, en condiciones que permitan su venta nuevamente. Se recuerda que no se aceptarán paquetes enviados con cargos a cargo del destinatario.

El comprador y/o destinatario del pedido deberá completar el formulario de devolución, que recibirá por correo electrónico después de contactar con el servicio de atención al cliente, debidamente cumplimentado y firmado, según las indicaciones.

Responsabilidad:

El comprador declara tener plena capacidad para realizar un contrato de compra de productos y/o servicios en el sitio web de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Venta.

HCS Srl no estará obligada a verificar la capacidad de actuación de los visitantes y compradores del sitio web de Face D. En caso de que una persona sin la capacidad legal necesaria (por ejemplo

, un menor de edad) realice un pedido, la responsabilidad recaerá sobre los padres o tutores legales del comprador. HCS Srl se reserva el derecho de rechazar estos pedidos.