Métodos de envío de productos: costos y tiempos

Los gastos de envío (en Italia) son diferentes según el importe total del pedido:

• Para pedidos cuyo importe total sea inferior o igual a 35,89 €, el coste será de 5,90 € (excepto promociones u ofertas);


• Para pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 35,90€ el envío es gratuito.

Los gastos de envío (al extranjero, toda Europa) varían en función del país de destino y del importe total del pedido:

ZONA 1 (Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, España, Suecia) - Para pedidos cuyo importe sea inferior o igual a 59,99€ los gastos de envío correrán ser 15€. Para pedidos cuyo importe sea superior o igual a 60€ los gastos de envío serán gratuitos.

ZONA 2 (Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría) - Para pedidos cuyo importe sea inferior o igual a 59,99€ los gastos de envío serán de 18€. Para pedidos cuyo importe sea superior o igual a 60€ los gastos de envío serán gratuitos.

ZONA 3 (Suiza, Noruega) - Para pedidos cuyo importe sea inferior o igual a 59,99€, los gastos de envío serán de 20€. Para pedidos cuyo importe sea superior o igual a 60€ los gastos de envío serán gratuitos.

Los tiempos de envío son:

• TIEMPOS DE PREPARACIÓN: 24 horas (días laborables)
• TIEMPOS DE TRANSPORTE: 24/72 horas (días laborables)


• PLAZOS TOTALES DE ENTREGA ITALIA: 48/72 h (días laborables)


• PLAZOS DE ENTREGA EN EL EXTRANJERO*: varían según el país, desde un mínimo de 2 días hasta un máximo de 6 días (excluyendo operaciones aduaneras, en su caso).

*entrega por DHL

• TENGA EN CUENTA: Para compras realizadas en períodos específicos caracterizados por fuertes ofertas promocionales y con altos porcentajes de descuento, es posible que no se garantice la entrega dentro de las 48/72 horas. Hcs srl en estos casos se compromete, en la medida de lo posible, a garantizar la entrega dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido (y en cualquier caso a más tardar 30 días).

La preparación de pedidos no se realiza los sábados y domingos, mientras que todos los pedidos recibidos de lunes a viernes se procesan el mismo día o el siguiente día laborable.

Defectos, no conformidades y daños a los productos:

Se invita al Comprador, o al destinatario del Pedido, a comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega. En caso de anomalías en el paquete (paquete dañado o abierto, rastro de líquido, etc.) y/o en los productos pedidos (productos faltantes, defectuosos o dañados), el Comprador o el destinatario del Pedido deberá devolver los productos a Hcs srl siguiendo los procedimientos que se describen a continuación. El incumplimiento del procedimiento correcto excluye cualquier recurso contra el transportista y/o Hcs srl, incluido el derecho al reembolso del Pedido y/o a la nueva entrega de los productos solicitados. El Comprador, o el destinatario del Pedido, podrá alternativamente llamar al Servicio de Atención al Cliente de Face D para averiguar cómo devolver el producto o productos dañados, no conformes y/o defectuosos. El Comprador deberá seguir el procedimiento de devolución de productos dañados, no conformes y/o defectuosos que le indicará el Servicio de Atención al Cliente de Face D. En caso contrario, el Comprador no podrá reclamar ningún reembolso o sustitución de los productos en cuestión.

Procedimientos que necesariamente se deben seguir en caso de daños evidentes en el paquete para su devolución a Hcs srl: En caso de anomalía detectada en presencia de un gestor de envío de mensajería urgente (GLS).

• Rechazar la entrega y anotar en el documento del mensajero todas las reservas sobre la anomalía de forma clara y detallada;


• Es necesario enviar posteriormente (en un plazo máximo de 1 semana) un informe sobre la denegación de recogida a Hcs srl por correo electrónico ( ecommerce@faced.com ) o llamando al 02/67078166 (de lunes a viernes de 9:00 a 13:00; 14 : 00-18:00).

Procedimiento que se debe seguir en caso de producto faltante, dañado o defectuoso: El Servicio de Atención al Cliente de Face D podrá solicitar información relativa a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y realizar cualquier verificación que pueda resultar útil. El Servicio de Atención al Cliente de Face D indicará al Comprador, o al destinatario, el procedimiento a seguir para devolver el producto dañado o defectuoso, o para obtener los productos faltantes. Una vez recibidos los productos, Hcs srl verificará que dichos productos estén efectivamente defectuosos, dañados o no correspondan a la descripción proporcionada en el Sitio Web. Si esta verificación es positiva, Hcs srl sustituirá el producto defectuoso, dañado o no conforme y lo enviará al Comprador lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la recepción de los productos. Los gastos de envío correrán íntegramente a cargo de Hcs srl. En caso de que Hcs srl no pueda proceder a la sustitución de los productos dentro del plazo antes mencionado, Hcs srl lo notificará inmediatamente al Comprador a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro de la compra y reembolsará al Comprador el coste de dicha sustitución. productos y costos de envío donde el Comprador proporciona prueba del costo incurrido para devolver los productos. La devolución del importe será realizada por Hcs srl con los métodos elegidos a su criterio en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos. En el caso de que, después de examinar los productos devueltos, Hcs srl crea razonablemente que los productos no pueden considerarse defectuosos, dañados o no se ajustan a la descripción en el Sitio Web, el Comprador no tendrá derecho a reembolso y los productos serán devueltos. a él, con los gastos de envío a cargo del comprador.

Derecho y condiciones para ejercer el desistimiento:

Según lo dispuesto por la ley (art. 59 párrafo E DLGS 21/2/2014), el Comprador podrá, dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete que contiene la mercancía solicitada, rescindir el contrato de compra. sin penalización y sin ningún motivo contactando con el servicio de atención al cliente. Para realizar la devolución, el Comprador deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@faced.com especificando en el asunto el número de pedido de referencia recibido en el correo electrónico de confirmación y los detalles del producto que pretende devolver. El Comprador, ejerciendo el derecho de desistimiento conforme a este artículo, en los términos y según las modalidades que se describen a continuación para la devolución de los productos, podrá obtener a su elección:

• el reembolso del importe pagado por los productos devueltos al almacén central, mediante abono del importe correspondiente en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
• el crédito de un importe igual al precio de los productos devueltos al almacén central, que sólo podrá utilizarse en el sitio web de Face D.

De conformidad con el artículo 67, apartado 3 del Código del Consumidor italiano, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivamente del Comprador. Hcs srl reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado por el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del formulario de devolución que contiene la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Hcs srl podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el Comprador haya demostrado que ha devuelto la mercancía. El reembolso se realizará mediante el procedimiento de transferencia del importe cargado a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria utilizando los datos bancarios (código IBAN del titular de la factura) proporcionados por el Comprador en el Formulario de Devolución. Además de las disposiciones legales, Hcs srl, con el fin de brindar un servicio adicional a sus clientes, puede evaluar la devolución del producto intacto en todas sus partes, incluso en un período superior a 14 días pero inferior a 2 meses. No obstante, para acogerse a esta fórmula de ampliación del derecho de desistimiento es necesaria la autorización del servicio de atención al cliente. Los productos deberán devolverse a Hcs srl en su integridad sustancial, con sus embalajes originales, accesorios, instrucciones de uso y todo lo que los acompaña, en condiciones tales que puedan volver a ponerse a la venta. Recuerde también que no se aceptarán paquetes enviados por cuenta del destinatario. El Comprador y/o el destinatario del Pedido deberá cumplimentar necesariamente el correspondiente Formulario de Devolución, recibido vía correo electrónico tras contactar con el servicio de atención al cliente, debidamente cumplimentado y firmado tal y como se indica.