MODALIDADES DE ENVÍO: COSTOS Y PLAZOS
Face D realiza envíos en Italia y en los países de la Unión Europea, a excepción del Reino Unido y Suiza.
Costos de envío
Los gastos de envío se calculan en base al importe total del pedido y son iguales para todos los países servidos:
• Para pedidos inferiores a 50,00 €, los gastos de envío son de 5,90 €.
• Para pedidos de 50,00 € o más, el envío es gratuito.
Face D no realiza envíos al Reino Unido ni a Suiza.
Mensajerías utilizadas
Los envíos se confían a GLS o Amazon Shipping, según la zona de destino y las necesidades logísticas.
Plazos de envío
TIEMPOS DE PREPARACIÓN:
• Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas en días laborables se preparan y se entregan al mensajero el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 horas, durante el fin de semana o en días festivos, se preparan el primer día laborable siguiente.
TIEMPOS DE TRANSPORTE:
• Italia: 24/72 horas laborables.
• Extranjero: de 2 a 6 días laborables, según el país de destino.
TIEMPOS DE ENTREGA TOTALES:
• Italia: generalmente dentro de las 48/72 horas laborables desde el envío.
• Extranjero: variables según el destino.
Períodos de suspensión de los envíos
Durante el mes de agosto y el período navideño, las actividades de envío pueden suspenderse durante aproximadamente dos semanas. Las fechas exactas de suspensión y reanudación del servicio se comunicarán con antelación a través de comunicaciones específicas publicadas en el sitio web y/o enviadas a los clientes.
Tenga en cuenta
Durante períodos promocionales particulares, campañas comerciales o iniciativas caracterizadas por un alto volumen de pedidos, los tiempos de preparación y entrega podrían sufrir retrasos. En tales circunstancias, HCS S.r.l. se compromete a procesar los pedidos en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
Defectos, no conformidades y daños a los productos
Se invita al Comprador, o al destinatario del Pedido, a verificar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
En caso de paquete visiblemente dañado, abierto o manipulado, se recomienda rechazar la entrega o aceptarla con una reserva específica, indicando claramente la anomalía en el documento del transportista.
Cualquier notificación relativa a productos faltantes, dañados, defectuosos o no conformes deberá enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega a la dirección ecommerce@faced.com, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema encontrado.
Una vez realizadas las verificaciones oportunas, HCS S.r.l. procederá, cuando sea aplicable, a la sustitución del producto o al reembolso según lo previsto por la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), el Comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, sin obligación de proporcionar motivos.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar una solicitud a la dirección ecommerce@faced.com indicando el número de pedido y los productos que se desean devolver.
El Servicio de Atención al Cliente proporcionará el Formulario de Devolución, que deberá completarse e incluirse dentro del paquete junto con los productos devueltos.
Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.
Los productos deberán devolverse intactos, completos con el embalaje original, los accesorios y la documentación recibida, en condiciones que permitan su nueva comercialización.
Una vez verificada la integridad de los productos devueltos, HCS S.r.l. procederá al reembolso según las modalidades y en los plazos previstos por la normativa vigente.
Responsabilidad
El Comprador declara poseer la capacidad jurídica necesaria para realizar compras en el sitio web. HCS S.r.l. no podrá ser considerada responsable de los pedidos realizados por personas que carezcan de la capacidad requerida por la normativa aplicable.